2月14日下午，绥德城客办收到县疫情防控交通专班转来该网友给市长信箱的求助信后，立即电话联系求助人员，了解相关情况和具体困难。次日，单位领导带领卫生等工作人员赶赴该网友住宿的小旅馆，核实身份信息、来绥时间、交通工具、身体状况并现场测量体温。
原来该网友是广西桂林的一名老师，因疫情受困绥德县20多天，每天只能住小旅馆吃泡面。最大的困难是无法去火车站乘车和买不到合适的防护口罩，万般无奈之下，抱着试试看的态度给市长信箱留言求助，没想到很快就有工作人员联系并主动提供服务。
2月17日中午，城客办工作人员按照约定的时间将该网友接到火车站，并送站上车。考虑到其要长途乘坐火车并转乘飞机，工作人员在自己防护口罩、手套非常紧缺的情况下，赠送了他2个医用外科口罩和1双防护手套。
（LKK）
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