“‘12345’是疫情防控举报热线，能为抗击疫情出一份力，再苦再累也值得！”
受疫情影响，杭州市“12345”来电较同期呈三倍暴增，具有十多年热线业务管理培训工作经验的杭州市信访事务保障中心培训科科长陈靓也开启了“暴忙”模式：火速组建业务支撑团队、高效收集市民热点难点问题、迅速外联市直单位明确政策口径、积极跟踪前台答复效果……
为了确保话务员们准确回答市民来电，陈靓不仅做到实时发布最新业务内容，还主动请缨，将所有相关部门发布的内容分门别类、汇总成集，并制作查阅操作小视频，方便受理岗、办理岗人员搜索答复，为此，她连续三天工作到凌晨三点。揉一揉敖红的双眼，她每天一早又准时投入到12345工作中。
作为一个母亲，这段时间她完全顾不上照料女儿，即使深夜，手机钉钉工作群仍信息声不断。懂事的女儿不仅自己完成功课，还常常为加班的妈妈烧晚餐，她用实际行动支持着妈妈的抗击疫情工作。
2月13日，“12345”来电量达到了前所未有的8万余个，“这说明市民需要12345，也相信12345，我们不能辜负群众的信任”，陈靓掩盖起对女儿的愧疚，一心仍扑在工作上，“这是一个没有硝烟的战场，我们一定会胜利！”
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