“‘12345’是疫情防控舉報熱線，能為抗擊疫情出一份力，再苦再累也值得！”
受疫情影響，杭州市“12345”來電較同期呈三倍暴增，具有十多年熱線業務管理培訓工作經驗的杭州市信訪事務保障中心培訓科科長陳靚也開啟了“暴忙”模式：火速組建業務支撐團隊、高效收集市民熱點難點問題、迅速外聯市直單位明確政策口徑、積極跟蹤前臺答覆效果……
為了確保話務員們準確回答市民來電，陳靚不僅做到實時發佈最新業務內容，還主動請纓，將所有相關部門發佈的內容分門別類、彙總成集，並製作查閱操作小視頻，方便受理崗、辦理崗人員搜索答覆，為此，她連續三天工作到凌晨三點。揉一揉敖紅的雙眼，她每天一早又準時投入到12345工作中。
作為一個母親，這段時間她完全顧不上照料女兒，即使深夜，手機釘釘工作群仍信息聲不斷。懂事的女兒不僅自己完成功課，還常常為加班的媽媽燒晚餐，她用實際行動支持著媽媽的抗擊疫情工作。
2月13日，“12345”來電量達到了前所未有的8萬餘個，“這說明市民需要12345，也相信12345，我們不能辜負群眾的信任”，陳靚掩蓋起對女兒的愧疚，一心仍撲在工作上，“這是一個沒有硝煙的戰場，我們一定會勝利！”
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