新型冠狀病毒肺炎疫情的嚴重影響下，全國實體商業被迫按下暫停鍵，數萬商戶品牌面臨前所未有的經營困難和挑戰。疫情之下，積極尋求自救出路，樹立商業經營者信心成為當務之急。作為實體商業的領軍企業，萬達商業管理集團率先在第一時間面向全國廣場租戶發佈減免租金及物業管理費的政策，與商家合作伙伴同舟共濟，共渡難關。為了進一步強化商戶信心，幫助商戶儘快恢復經營，減少損失，2020年2月19日，萬達商管再次做出快速反應，將正式推出線上營銷計劃——“安心優選，宅家易購”，利用萬達廣場小程序平臺，針對不同業態、不同品類量身定製，扶植全國萬達廣場近6萬商鋪轉攻線上渠道。
此次線上營銷計劃，是萬達商管攜手丙晟科技，聯手京東、抖音各大平臺，充分發揮萬達小程序平臺5000萬用戶，全國廣場300多公眾號超2600萬流量優勢，整合推動2萬多個合作品牌、近6萬家品牌商鋪、發動135.9萬商戶員工社交媒體矩陣等資源共同發力，建立新的銷售模式，實現全國商鋪線上線下互動營銷，儘快恢復商家信心，更滿足疫情期間顧客在家的消費急需，足不出戶享受便捷購物。
小程序到家：支持近6萬商鋪在線下單
實現“足不出戶、購在萬達”
Step1.通過小程序“一店一碼”添加店鋪導購或店長微信
Step2.挑選心儀商品，聯繫品牌商家線上支付及線上服務
Step3.商品配送前消毒包裝，快遞到家
數據顯示，從除夕到2020年大年初七，小程序生鮮果蔬交易筆數同比增長149%，社區電商業態交易筆數同比增長322%。通過小程序微信下單生鮮到家，已經成為市民在家隔離購買基礎物資的首選，也成為此次疫情期間商家線上經營的有效抓手。2017年10月萬達廣場小程序上線，2018年6月丙晟科技承接萬達廣場小程序功能研發，不斷研發迭代小程序功能，以更好服務於商家經營提升消費者體驗。此次，全國萬達廣場小程序在丙晟科技快速響應和支持下，升級“一店一碼”，打通全國六萬多家店鋪導購微信，消費者可以通過添加店鋪導購或店長微信，實現“在線選貨”，“在線下單”，或直接跳轉品牌線上商城，導購在線提供實時服務，實現快速下單，遞送到家的便捷服務。
首選京東聯合升級在線物流服務
推出“萬達優選安心購”
2月19日起通過萬達廣場小程序店鋪選購下單，即可享受安心物流到家服務。此次萬達廣場聯合京東到家、京東物流，針對同樣受到疫情重創的超市、餐飲類業態，打通線上線下經營的閉環，特別是為無自建物流能力的超市提供高效的物流配送，萬達廣場幫助商戶組織調配貨品資源，緊急聯手京東雄厚的物流能力，同時也保障了特殊時期“無接觸”購物流程的全面落地，實現在萬達廣場消費的顧客均可在京東平臺實時查詢貨品配送進度，追蹤物流信息，獲得在萬達廣場更安心的購物體驗。
萬達商業和抖音再次聯手
推出“安心宅抖起來”
24小時不打烊，線上直播為商戶導流帶貨
早在去年雙11活動期間，萬達廣場攜手抖音開啟線下實體商業通過線上短視頻營銷新模式，發佈超過50萬個短視頻優秀作品，獲得了超過4.6億流量觸達，為線下場景吸引了數千萬顧客。共抗疫情，萬達商業和抖音再次緊密合作，推出升級玩法，加入店鋪導購直播、短視頻推薦，並可以直接點擊鏈接查看商品詳情，挑選中意商品在線購買，物流到家，通過直播帶貨實現特殊時期的刺激性消費。
聯合萬達廣場全國300餘家超市
推出“安心宅囤點啥”
為消費者提供便捷的生鮮超市在線服務
疫情期間，受消費者無法外出就餐採購和農貿市場關停的影響，消費者一日三餐的生鮮剛需在向超市渠道轉移，同時為了應對疫情的不確定性，消費者也加大了生鮮品類的採購。萬達廣場攜手京東到家、京東物流，並整合超市合作商戶自營線上平臺，幫助超市建立微信群服務顧客等多項措施，即日起在近200多個城市攜手300餘家超市聯合推出“線上下單、極速送達”的貼心、安全、便捷的超市在線服務，為廣大消費者在疫情居家之時提供重要而暖心的民生保障。
發動線上社群規模效應
推出“安心宅淘點啥”，精準觸達零售業態
此次，除藉助萬達廣場小程序平臺優勢，整合全國萬達廣場公眾號矩陣外，快速發動安踏、雅戈爾、波司登、綾致、李寧等超百家品牌，2月19日起在萬達廣場小程序推出品牌爆款商品超數十萬款，通過員工社交矩陣、微信社群營銷等手段助力商家線上推廣，拉近與消費者的距離，減少溝通成本，縮短溝通半徑，快速響應社群內的產品需求，實現特殊時期的“萬達優選”，將優秀品牌的商品和顧客宅家選購的意願打通，發揮集團優勢，助力商戶共度難關。
與此同時，萬達廣場將響應政府號召，持續保證全國線下門店購物環境的安全放心。全天每兩小時一次的重點循環消毒殺菌，力保全場“消毒殺菌無死角”。通過加強商場出入人員管控，進場人員不僅要求佩戴口罩，還要測量體溫，更增加洗手液、消毒紙巾的供應量，讓消費者更加安心。
無論是線上，還是線下，萬達廣場都在竭盡全力為消費者，為商戶提供最有力的保障。形勢雖然嚴峻，但基於萬達廣場近年來持續性的數字化探索，並且通過常態化的小程序、公眾號平臺運營，攜手線上流量巨頭，助力商戶轉戰線上營業，共渡難關，為後續的恢復經營重建信心打下堅實基礎。
共渡難關，攜手前行
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撰稿：彭歡歡
審核：呂文霽
值班：劉鵬飛
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