歲末年初，原本是王益區支行最熱鬧的時候——老人總喜歡提前給兒孫換好新錢、包好紅包；成年人興高采烈領完工資購置年貨、孝敬父母；孩子們換點零錢，許是過年時約上夥伴買點小玩意兒。然而一場突如其來的疫情，把城市裡的人相互隔離，王益區支行也變得冷清起來。
為了最大程度做好疫情防控工作，銅川分行統一部署，在保證營業廳能正常開展日常金融服務的基礎上，遵照“最少、必須”原則，採取排班方式“靈活上班、按需到崗”，確保員工安全與服務客戶兩不誤。
看似“賦閒在家”，但絲毫不影響支行員工工作的熱情。王益區支行是銅川市老城區的一家一級支行，前身為七一路儲蓄所，自1984年人（人民銀行）、工（工商銀行）兩行“分家後”便成立了。目前在崗員工21人，大部分為七一所老職工，幾乎將大半輩子奉獻在這裡。年輕一輩也大都在這裡開啟職業生涯、迅速成長，對王益區支行有深厚又特殊的感情。每一位王益人都明白單位用心良苦的保護與關愛，自發在家幹起了工作。營業場所打烊了，但責任心和金融情懷不會止步。
客戶經理是客戶與銀行連接的紐帶，通過PBMS系統，我們看到有很多客戶理財到期或即將到期。提前聯繫客戶，提醒他（她）及時規劃資金是我們日常工作的習慣。在與客戶溝通的過程中，我們瞭解到有很多客戶，他習慣在網點辦理業務，即便註冊了手機銀行也完全不會使用。但最近因為沒有口罩或害怕傳染，一直不敢出門。針對這一現象，支行營銷外拓團隊馬上將有此類需求的客戶統計彙總，建立手機銀行學習互助群，在線對客戶進行一對一指導，在資產配置的過程中增強了客戶對我行產品及服務的粘性，也傳遞著工行溫度的力量。
與此同時，客戶經理每日關注理財資訊，將好的產品通過內部群交流、篩選，再根據客戶偏好有針對性的進行發送，並結合時下熱點，推送防疫期間防詐騙溫馨提示、居家生活衛生訣竅等，全程跟進服務。功夫不負有心人，我們在銀行卡中心的協助下，成功為王益區慈善協會辦理收款二維碼，方便愛心人士為抗疫捐款，並聯動營銷理財數百萬元。
期間發生了一件特別難忘的事情，2月4號，我們瞭解到工商銀行子公司工銀安盛保險公司推出為支援湖北一線員工免費贈送100萬元人身保險，不記名承保，也不用投保。我們想起來前些天有位客戶在朋友圈發表自己妹妹即將奔赴前線，支援武漢，立即將這個好消息告知他。客戶接到我們的電話後，十分感動，不停地說“謝謝，謝謝”。2月8日，客戶打來電話，告訴我們自己有一筆200萬的存款在他行，剛到期。他過年回了榆林老家，封路了不讓出行。只要一回銅川，立即將錢存入我行，並對我們再次表示感謝。
不打烊的金融服務不僅讓我們聯繫到客戶，更連起了人際間信任的溫暖。在疫情中彷彿停滯的業務，只要我們的服務一直在路上，就不會停止運轉。
當然，不會停的，還有愛。
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