自新型冠狀病毒肺炎疫情發生以來，復興區市場監督管理局12315熱線的諮詢、投訴、舉報急劇增長，集中表現在口罩、蔬菜、酒精、消毒液商品上。12315投訴舉報中心轉變工作模式，從線下轉到線上，做到“投訴舉報不打烊，接受、處理、查辦、反饋不停歇”，充分利用市長熱線和12315平臺聯網，採取網上投訴舉報、微信交流、電話調解等“線上”服務方式多渠道為消費者解決難題。
從疫情發生至今，12315熱線來電諮詢 30 起，投訴舉報 211 起，涉疫投訴舉報152件，訴轉案 11 起。同時，投訴舉報中心強化措施、簡化流程，對接受到的疫情相關投訴舉報件，根據群眾訴求熱點分類按規定程序予以處置，確保事事有迴音，件件有落實。
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