大眾網·海報新聞泰安2月2日訊(通訊員 徐華 孫遠平 張聰)2月2日上午11時30分左右，中國銀行東平營業部接到客戶求助電話。原來，該客戶1月28日通過手機銀行給在美國留學的孩子匯出生活費，但因國內假期延長，孩子一直未收到資金，故主動聯繫工作人員，看是否能夠協助辦理。因孩子年幼獨自在外留學，客戶情緒非常著急
“請您先不要著急，我們一定會想辦法幫您解決問題的!”工作人員一邊安撫客戶，一邊詳細詢問匯款信息。判斷該筆業務背景真實、匯款用途合理後，便立即啟動春節假期支付清算業務緊急處理流程，同時立即聯繫了分行支付團隊。分行值班人員敏捷反應，當即聯繫省行支付清算部門。在三級聯動下，僅用8分鐘，該筆匯款就處理完畢。“跨境業務選中行，錯不了!”客戶吃了一顆定心丸，對中行的貼心服務和高效率的業務處理水平讚不絕口。
自疫情發生以來，中國銀行泰安分行積極落實當地政府和監管部門決策部署，合理安排網點人員輪休，廣泛宣傳並協助客戶通過ATM自助設備、手機銀行、網上銀行等線上渠道辦理業務。同時通過電話、微信等渠道多方解答客戶問題，力求服務不因疫情而暫停，為抗擊疫情積極貢獻中行力量。
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