法新融媒訊（圖/文 曹亮 賈國威）按照上級法院要求，新型冠狀病毒感染肺炎疫情防控期間，開封全市兩級法院訴訟服務中心服務場所關閉，採取線上程序、12368服務熱線、值班電話等方式辦理業務或進行業務諮詢。
開封市中級人民法院立案部門幹警在做好自身安全防護工作前提下，克服重重困難，堅守崗位，勇於擔當，無私奉獻的精神，使同事們和群眾深受感動。對外公佈的值班諮詢電話，有一半在立案一庭，尤其是12368熱線電話更是疫情防控期間連接著人民法院與群眾的暖心平臺。家在外地的12368熱線兩位坐席員近期在家自我隔離，書記員孫採雲便臨時承擔了接聽12368熱線的任務，雖然她居住的村已封閉，家中兩個孩子年齡尚小，但她堅持按時到崗，認真接聽答覆並記錄每一個來電諮詢。負責立案移轉卷宗的葛冀魯、王剛兩位老同志臨近退休，但每天仍堅守大廳崗位，哪裡缺人去哪裡，用實際行動為年青幹警樹立了榜樣。幹警樊利雙把年幼的孩子交給父母看管，堅持每天上班，中午回家照顧孩子來不及怎麼休息又匆忙趕到單位。在中院機關南大門，幹警馬韶彬、張焱與立案二庭葉海濤等同志做好當事人立案申訴信訪疏導諮詢工作，每天冒著寒風，既當引導員，又當技術員，手把手教當事人操作河南法院訴訟服務網進行網上立案，用“河南移動微法院”辦理各類訴訟業務，演示如何撥打12368熱線……
一位撥打12368熱線的當事人，在問題得到圓滿解答後，在電話另一頭激動地說，“原來我是抱著試試看的態度諮詢案子流程，沒想到你耐心細緻解釋，雖然我不知道你是誰，但非常想當面感謝您，特殊時期還是想在電話裡謝謝你！”
據統計，僅2月3日到5日，開封法院共接聽值班電話155個、12368熱線電話81個，立案273件，通過網上立案62件。其中，中院接聽值班電話40個、12368熱線電話66個，立案264件，通過網上立案11件。
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