2020年1月29日，浦發銀行太原分行接到山西王家峪煤業有限公司財務部門的電話，詢問節日期間向疫區武漢捐款事宜。收到電話後，該行得知企業轉款用於向山西省武鄉縣藥材公司採購醫療物資，並要將物資向武漢進行捐贈。
該行客戶經理第一時間告知企業可以通過企業資金平臺發起轉賬申請，並耐心指導企業操作。企業通過浦發銀行資金平臺行內發出一筆20萬元資金轉賬業務。十分鐘後，企業財務遲遲未收到走款成功相關短信通知，又與該行長治分行客戶經理取得聯繫，瞭解到客戶因為操作手誤，無法及時轉款。當即，浦發銀行太原分行迅速啟動金融服務綠色通道應急預案，該行負責劃轉資金的部門運營作業中心立刻回撥企業電話，溝通操作步驟。同時，緊急調派專人來行操作處理，經過30分鐘，與企業、長治分行密切溝通，快速將企業的20萬元善款劃轉成功。浦發銀行太原分行的敏捷反應，及時高效處理得到山西王家峪煤業有限公司的高度讚揚。
疫情就是命令，防控就是責任。據瞭解，疫情以來，該行運營作業中心承擔山西轄區內所有營業網點的集中業務、外匯業務及遠程授權工作。快速響應、把控風險，支撐運營成為特殊時期該部門的責任與使命。2月3 日，浦發銀行太原分行緊急處理各種外匯業務（個人境外匯款及公司境外來賬）達30筆，公司人民幣匯款達到60筆，詢徵函業務30筆，銀聯調賬業務15筆，代發工資2筆,遠程授權業務達250筆，同時積極響應人行“慈善捐款全部免費”的規定及時為客戶辦理退還手續費業務。在特殊時期，浦發銀行太原分行辦理每筆業務都是爭分奪秒，確保及時，力求為抗擊疫情工作做好服務支撐。（石林）
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