本指導意見適用於賓館、酒店、商場、超市、影院等商業服務類機構。
一、顧客
1.公眾應儘量避免前往人群聚集的公共場所。
2.如必須前往，儘量不要乘坐公共交通工具，建議步行、騎行或乘坐私家車。如必須乘坐公共交通工具，必須全程佩戴口罩，途中儘量避免用手觸摸車上物品。
3.進入公共場所時，必須全程佩戴口罩，並儘量選擇人員較少時段前往，避免與陌生人近距離接觸。
二、工作人員
1.工作人員近期如有外出史的，要自覺做好14天居家隔離醫學觀察，如無發熱、咳嗽等症狀再行返回工作崗位。
2.工作人員上下班時，儘量不要乘坐公共交通工具，建議步行、騎行或乘坐私家車。如必須乘坐公共交通工具，務必全程佩戴口罩，途中儘量避免用手觸摸車上物品。
3.工作人員開展服務時，必須全程佩戴口罩，若出現口罩潮溼或使用時間達到4小時的情況，應及時更換並將使用過的口罩放置於有蓋的垃圾桶內。
4.在崗期間，工作人員應時刻關注身體健康狀況，當出現發熱、咳嗽等症狀時，要及時按規定到定點醫院發熱門診就診，儘量避免乘坐公共交通工具，在前往醫院的路上和在醫院內應全程佩戴口罩。
5.工作人員應通過洗手或使用速幹手消毒劑等方式，隨時保持手部衛生，有肉眼可見的汙染物時，應使用洗手液在流動水下及時洗手。
三、營業場所
1.設立體溫監測點對進出人員進行體溫監測，如發現發熱（體溫>37.3℃）、咳嗽等可疑症狀人員，應登記其基本信息，詢問其是否有湖北省或其他有病例報告地區的旅行史。如無流行病學史，應建議其佩戴口罩，到就近的定點醫療機構發熱門診就診；如有流行病學史，應將其帶入臨時隔離室，同時上報至轄區衛生健康部門，由專人負責將其轉運至定點醫療機構進一步診斷。
2.營業機構要密切關注員工的身體健康狀況，每日2次測量體溫，並如實登記。
3.各類商業服務機構原則上不允許舉辦大型促銷活動，避免出現人群聚集現象。
4.要加強對服務場所的通風換氣，保持環境衛生整潔，每天定期對服務區域、電梯、客房、包房、衛生間等區域進行消毒，重點加強對高頻接觸的物體表面（如電梯間按鈕、扶手、門把手等）的消毒，可用含有效氯250mg/L～500mg/L的含氯消毒劑進行噴灑或擦拭，並做好清潔消毒記錄。
5.酒店、賓館等有餐飲服務機構的，要積極配合疫情防控工作，控制聚餐人數，建議每桌不超過4人，桌間距大於1米，儘量縮短就餐時間，避免交叉感染。
6.酒店、賓館等有餐飲服務機構的，要重點加強對餐廳和後廚的衛生管理，每日進行消毒。對餐（飲）具上的殘渣進行清洗後，應煮沸或通過流通蒸汽消毒15分鐘，或採用熱力消毒櫃等消毒，或採用有效氯含量為250mg/L的溶液浸泡消毒30分鐘，消毒後應將殘留消毒劑衝淨。
7.洗手間要配備充足的洗手液，保證水龍頭等供水設施正常工作。
8.應在服務場所的醒目位置，張貼宣傳新型冠狀病毒感染的肺炎相關防控知識的海報，積極倡導健康的生活方式。
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