東風日產在盡力降低疫情對其產生的負面影響，其從員工、經銷商、消費者等多層次進行防禦的措施，不僅將保證與全價值鏈一起共度難關，也頗為值得諸多品牌學習和借鑑。
面對這場突如其來的災難，各大車企紛紛給出了自己的應對措施，從對經銷商的減負，到對消費者的關懷應有盡有。
而作為國內汽車市場上渠道能力最強的車企，東風日產也早已給出了自己一系列的應對方案。熟悉東風日產的人都知道，其是一家銷售能力見長的車企，這樣的狀態也意味著在新型冠狀病毒來襲的背景下，東風日產要承擔更大的渠道壓力。
為了解決好新型冠狀病毒帶來的負面影響，東風日產第一時間啟動應急響應，1月23日成立“新型肺炎”應急領導小組，就疫情對應進行專門指示，收集、整理和通報信息，召開專題例會研究防控工作動態，重點圍繞人員、物資、信息報送、政企溝通、員工關懷等12個方面組織相關工作。與此同時，東風日產心通過系列感心服務強化客戶關懷；關注經銷商切身利益，靈活調整營銷政策，幫助經銷商緩解經營壓力；關懷員工的健康，制定安全保障手冊等舉措也全面展開。
疫情發生後，東風日產第一時間啟動對武漢、湖北經銷商的關懷服務，幫助解決經銷商資金問題，並導入EAP心理輔導，引導和幫助經銷商做好員工心身健康管理。隨著全國範圍經銷商逐漸復工，東風日產積極對經銷商多維幫扶，精細管理，幫助經銷商順利渡過難關。
受疫情影響，經銷商短期內將面臨一定的經營壓力。為進一步保障疫情期間經銷商健康運營，東風日產出臺了“減負釋壓”、“政策鬆綁”、“供給保障”、“平臺賦能”十六字方針，全面支持經銷商工作。
在減負釋壓方面，東風日產迅速啟動返利補貼、貼息支持，同時對湖北經銷商免息、其他地區經銷商降息等形式，為身處疫情寒冬中的經銷商減負釋壓。在政策鬆綁方面，東風日產結合經銷商實際運營情況，為經銷商實施政策鬆綁，取消一季度考核，減輕經銷商考核壓力。在供給保障方面，東風日產及時調整物流計劃，優先確保疫情影響區域車源供應，同時啟動物流加急方案，實現產銷優化和無縫銜接。在平臺賦能方面，東風日產積極搭建平臺，完善線上業務體驗。東風日產官網、車巴巴、東風日產天貓/京東旗艦店全天候24小時提供線上看車及線上金融服務，使消費者無需到店也可獲得優質體驗。
同時，為了進一步強化經銷商在線上平臺業務開展，東風日產在內部“學習強店”平臺新增“戰疫加推”板塊，進行針對化的指引培訓，並通過平臺推送《數字營銷指導手冊》，為專營店提供短視頻營銷技法、自媒體營銷技法、數營先鋒學習資源等逾10種數字營銷支持與指導。
除了對經銷商和消費者的關懷之外，東風日產同樣對自身員工進行了關懷，並先後下發了《關於新型冠狀病毒感染的肺炎的防控手冊》及《關於東風日產乘用車公司春節假期延長的通知》。此外，還展開了員工健康的相關調研、準備工作，及時制定了假期和節後的防疫要求。確保員工能夠健康的返回工作崗位。
從這樣的應對措施中不難看出，東風日產在盡力降低疫情對其產生的負面影響，而其從員工、經銷商、消費者等多層次進行防禦的措施，不僅將保證與全價值鏈一起共度難關，也頗為值得諸多品牌學習和借鑑。
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