根據防控新型冠狀病毒感染的肺炎疫情需要，按照上級相關要求，柴桑區醫保局暫停了醫保服務大廳的開放，以保證做好自身防護、減少群眾聚集感染的可能。面對群眾暫時無法現場面對面辦理業務的狀況，柴桑區醫保局堅持把“為民服務”理念落在實處，採取多種方式暢通信息渠道，實現“不見面”辦理。
一是通過發佈公告、微信朋友圈等方式，向社會公佈網上辦理渠道和受理電話（0792-6814786和0792-6811460）；
二是針對居民醫保繳費轉至稅務部門後，由於醫保部門和稅務部門信息系統數據傳遞不順暢產生的影響群眾正常參保和醫療待遇享受的問題，柴桑區醫保局和稅務局立足實際、密切聯動、相互配合，專門建立了微信工作平臺，並採取“即時傳輸、共同互認、事後相互出具證明完善手續”的靈活方式，既解決了群眾兩邊跑的不便，又儘可能減少了群眾不必要的外出；
三是根據《關於做好疫情防控期間全區各級機關單位返崗上班工作人員管理的緊急通知》精神，在合理安排上班人員最大限度減少人員聚集的同時，確保直接服務群眾崗位在崗在位，及時做好群眾來電受理和業務辦理，2月3號當日，共通過電話辦理參保繳費、轉診等業務 32起；通過微信平臺辦理參保繳費等業務39起 。既有效地做好了疫情防控工作，又切實解決了群眾辦理醫保的現實需要。疫情就是命令，防控就是責任。防控疫情人人有責，柴桑區醫保人正在用自己的方式共抗疫情、貢獻力量。
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