根据防控新型冠状病毒感染的肺炎疫情需要，按照上级相关要求，柴桑区医保局暂停了医保服务大厅的开放，以保证做好自身防护、减少群众聚集感染的可能。面对群众暂时无法现场面对面办理业务的状况，柴桑区医保局坚持把“为民服务”理念落在实处，采取多种方式畅通信息渠道，实现“不见面”办理。
一是通过发布公告、微信朋友圈等方式，向社会公布网上办理渠道和受理电话（0792-6814786和0792-6811460）；
二是针对居民医保缴费转至税务部门后，由于医保部门和税务部门信息系统数据传递不顺畅产生的影响群众正常参保和医疗待遇享受的问题，柴桑区医保局和税务局立足实际、密切联动、相互配合，专门建立了微信工作平台，并采取“即时传输、共同互认、事后相互出具证明完善手续”的灵活方式，既解决了群众两边跑的不便，又尽可能减少了群众不必要的外出；
三是根据《关于做好疫情防控期间全区各级机关单位返岗上班工作人员管理的紧急通知》精神，在合理安排上班人员最大限度减少人员聚集的同时，确保直接服务群众岗位在岗在位，及时做好群众来电受理和业务办理，2月3号当日，共通过电话办理参保缴费、转诊等业务 32起；通过微信平台办理参保缴费等业务39起 。既有效地做好了疫情防控工作，又切实解决了群众办理医保的现实需要。疫情就是命令，防控就是责任。防控疫情人人有责，柴桑区医保人正在用自己的方式共抗疫情、贡献力量。
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