一、關於網點營業
1.問：防疫期間，銀行營業網點是否正常營業？
答：根據《中國人民銀行 銀保監會 證監會 外匯局關於做好春節假期後金融服務工作的通知》（銀髮〔2020〕30號）文件要求，各類金融機構及金融基礎設施相關機構自2020年2月3日起正常上班。但防疫期間，各家銀行可以實行彈性工作制，靈活調整作息時間，儘可能減少人員聚集，阻斷疫情傳播途徑。2月3日開始，各銀行機構都安排了營業網點輪值對外營業，建議您在去之前先撥打銀行客服電話或登錄銀行官方網站、微信公眾號等作具體瞭解，避免空跑一趟或長時間排隊。因為這段時期是疫情防控的關鍵時期，為了您和家人的健康安全，建議您儘量通過網上銀行、手機銀行、電話銀行等線上方式辦理業務。
二、關於支付轉賬
（一）現金安全
2.問：疫情防控期間，從銀行提取的現金安全嗎？
答：防疫期間，人民銀行加強了現金管理，確保現金流通充足，並對現金儲存及業務辦理場地嚴格進行消毒。同時，我們要求銀行儘可能讓老百姓取出的現金是新錢，對櫃面、自助機具回收的鈔券必須進行“無死角、無遺漏”消毒處理，消毒處理後方可對外投放，確保老百姓用上“放心錢”、“衛生錢”。但是，現金從銀行取出來後，在使用環節難免用手接觸沾染，因此，我們還是建議您多采用網上銀行和掃碼支付等非接觸式的方式進行支付，阻斷疫情傳播途徑，確保您的健康和安全。如果您接觸了現金要注意及時洗手，為自己和家人做好防護。
（二）支付轉賬
3.問：今天，我需要向供貨商轉賬一筆貨款，轉賬資金是否能夠正常到賬？
答：防疫期間，人民銀行將全力做好支付清算系統運行維護和應急保障，保障系統“7*24”小時正常運行，確保居民和企業的支付轉賬正常、通暢。建議您多采用網上銀行、手機銀行等方式辦理資金轉賬，儘可能減少通過櫃面辦理業務，更好地保護好自己和家人。
4.問：我希望通過銀行向重點疫情地區捐款，能否免除轉賬手續費？
答：人民銀行鼓勵銀行積極開闢捐款“綠色通道”，確保捐助款項第一時間到達指定收款人賬戶，同時鼓勵銀行對向慈善機構賬戶或疫區專用賬戶的轉賬匯款業務減免服務手續費。目前，部分銀行金融機構已經開通了公益捐款免費通道，免收向慈善機構賬戶或疫區專用賬戶匯劃捐款、防疫專用款項的手續費，具體請向銀行機構進行諮詢。同時，我們還要特別提醒您：要核實收款人的真實合法身份，避免被不法分子欺騙。如發現有詐騙行為或線索，請立即向當地公安機關報案。
三、關於徵信查詢
5.問：目前人民銀行還提供信用報告查詢服務嗎？如何查詢比較方便和安全？
答：在防疫期間，為最大限度減少人員流動聚集，保護您自身和家人的生命健康安全，我們呼籲大家儘量在家使用互聯網查詢信用報告。只要上網搜索“中國人民銀行徵信中心”，就可以找到徵信中心官方網站（www.pbccrc.org.cn），進入“互聯網個人信用信息服務平臺”，進行查詢。如果您是新用戶，需要填寫個人信息註冊，相關操作按照“新手導航”進行。或是通過中信銀行、招商銀行個人網銀查詢信用報告。此外，企業可通過建設銀行高級版企業網銀查詢。
相關操作可參考《人民銀行南京分行教你如何在網上查詢信用報告》
6.問：互聯網渠道查詢的個人信用報告和在人民銀行等查詢網點獲取的個人信用報告是否同樣有效？
答：網上查詢、打印的個人信用報告和查詢網點獲取的一樣有效。互聯網渠道查詢的個人信用報告內容包含報告編號、基本信息（姓名、證件類型、證件號碼及婚姻狀況），信貸記錄（貸記卡、準貸記卡數量及貸款筆數，並描述近5年內以上卡及貸款的使用情況和逾期次數）等。
7.如果有特殊情況，確實需要到現場查詢信用報告怎麼辦？
答：確需到現場查詢信用報告的企業和個人，可先通過“蘇信幫”微信小程序，查找到距離最近的查詢點。疫情防控期間查詢點的營業時間以網點公示時間為準。個人持本人有效居民身份證件就近查詢。無建設銀行網銀但需要查詢信用報告的企業，請登陸人民銀行徵信中心官網（http://www.pbccrc.org.cn/），點擊“企業信用報告查詢流程”瞭解相關查詢要求，前往人民銀行查詢網點，現場提交材料，經審核通過後即可離開，查得的企業信用報告將通過郵寄方式反饋。在業務辦理過程中，請自行佩戴口罩，並積極配合工作人員實施現場疫情防控所要求的各項安全管理措施。
8.如果對自己的信用報告數據有異議怎麼辦？
答：如果對自己的信用報告有異議，請先與業務發生機構溝通解決，或向當地人民銀行電話（登陸人民銀行徵信中心官網，點擊“全國各徵信分中心及查詢點聯繫方式”查詢）諮詢業務辦理事宜，再決定辦理方式。
四、關於延後還款
9.問：疫情防控時期，因個人感染新型肺炎住院治療，沒有及時歸還貸款（或信用卡欠款），是否會因此產生不良信用記錄？
答：根據《中國人民銀行 財政部 銀保監會 證監會 外匯局關於進一步強化金融支持防控新型冠狀病毒感染肺炎疫情的通知》（銀髮〔2020〕29號）文件要求，防疫期間，如果是感染新型肺炎住院治療或隔離人員、疫情防控需要隔離觀察人員或參加疫情防控工作人員因疫情影響未能及時還款的，可以向銀行提出，經認定後，相關逾期貸款和欠款可以不作逾期記錄報送，已經報送的予以調整。
10.問：受疫情影響，我暫時失去了收入來源，不能按時償還銀行貸款了，聽說國家有政策可以延後還款期限，具體怎麼操作？
答：根據《中國人民銀行 財政部 銀保監會 證監會 外匯局關於進一步強化金融支持防控新型冠狀病毒感染肺炎疫情的通知》（銀髮〔2020〕29號），對因感染新型肺炎住院治療或隔離人員、疫情防控需要隔離觀察人員、參加疫情防控工作人員以及受疫情影響暫時失去收入來源的人群，金融機構可靈活調整住房按揭、信用卡等個人信貸還款安排，合理延後還款期限。涉及具體操作，各家銀行內部措施各不相同，如果您符合這些情況，您可以找您的貸款銀行進行溝通協商。
五、關於外匯業務
11.問：計劃給在境外讀書的女兒匯出下學期的學費，疫情期間，銀行該項業務能否正常辦理？境外機構和個人想匯入與疫情防控相關的捐贈資金，該如何辦理？
答：防疫期間，人民銀行、外匯管理局要求銀行做好個人外匯服務，確保個人合理用匯需求得到滿足。在這個特殊時期，建議您通過手機銀行等線上渠道辦理個人外匯業務。人民銀行要求各銀行應當為疫情防控相關物資進口、捐贈等跨境人民幣業務開闢“綠色通道”，對於境內外因支援此次疫情防控匯入的外匯捐贈資金，銀行可直接通過受贈單位已有的經常項目外匯結算賬戶，便捷辦理資金入賬和結匯手續。暫停實施需開立捐贈外匯賬戶的要求。
12.問：我們企業緊急從境外採購到一批支援疫情防控的醫用物資，希望貨款能夠快點匯出去，如何操作？
答：根據《國家外匯管理局關於建立外匯政策綠色通道 支持新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作的通知》（匯綜發〔2020〕2號），對於有關部門和地方政府所需的疫情防控物資進口，銀行可按照特事特辦原則，簡化進口購付匯、跨境人民幣結算業務流程與材料，切實提高辦理效率。具體請諮詢您的業務經辦銀行。
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