聽民訴、知民意、解民憂、穩民心——瀋陽市場監管12315熱線抗擊疫情繫列報道之二

歲末年初，突發新型冠狀病毒感染的肺炎疫情,市民群眾對疫情防控工作存在廣泛的擔心和焦慮，12315熱線持續升溫，諸多矛盾和糾紛通過12315熱線平臺進行訴求和解決。一條有“溫度”的熱線，溫暖了這個極不尋常的春節。今天推出《瀋陽市場監管12315熱線抗擊疫情繫列報道》之二，為您展示抗擊疫情期間瀋陽市場監管12315熱線聽民訴、知民意、解民憂、穩民心的工作畫面。

一些熱點問題高發頻發

從數據分析情況來看，廣大市民和消費者在春節疫情防控期間投訴舉報的熱點問題集中在口罩等防護用品價格上漲及防控物資脫銷緊缺方面，佔比高達80.74%；年夜飯定金返還糾紛等問題也集中凸顯，累計投訴達到207件，佔比達到17.4%。目前，投訴舉報熱點正在逐漸轉向食品藥品和日常生活必需品質量方面。

由於疫情防控等不可抗力造成的消費糾紛，在今年春節期間呈高發態勢；由於恐慌心理而搶購疫情防控物資，造成市場價格急劇上漲以及部分防護消殺用品脫銷是導致此類投訴舉報大幅增加的深層次原因。面對疫情防控嚴峻形勢，12315熱線平臺領導坐鎮指揮，前臺受理人員耐心接聽解答，後臺處理人員及時轉辦處理，保證每位市民和消費者的投訴舉報電話都能得到及時的接聽受理，積極推動消費糾紛、商品價格、防控用品等民生熱點和焦點關注問題得到迅速有效解決。