公主嶺市“12315”消費投訴受理中心為消費者保駕護航

本報訊(伊少軍)公主嶺市“12315”消費投訴受理中心在新型冠狀病毒肺炎疫情防控期間,堅守崗位,認真負責,堅持解答維權利,服務穩人心,成為聯繫人民群眾的紐帶橋樑,傾聽百姓心聲的便民熱線,為消費者保駕護航。

公主嶺市“12315”消費投訴受理中心為消費者保駕護航

公主嶺市“12315”消費投訴受理中心春節不休息,堅持24小時值班,全力做好涉及疫情的投訴舉報受理處置工作。接線員一邊認真地記錄、一邊耐心地解答。他們在值班時,困了就趴在桌子上或者靠著椅子打個盹,累了大家輪流在休息室休息,中午單位有食堂,早晚叫外賣,後來外賣沒有了,就泡一碗方便麵、吃一根火腿腸。不能回家,辛苦勞累,但是沒有一個人猶豫、退縮,更沒有一句抱怨,他們說,和奮戰在武漢的醫護人員比起來,自己的工作真的很輕鬆、很安全。

公主嶺市“12315”消費投訴受理中心為消費者保駕護航

2月1日,該局婦委會主任鍾軼娟瞭解到12315投訴舉報中心工作人員超負荷工作的情況後,在脛骨骨折還沒有痊癒的情況下,讓人攙扶著下樓,提前上班,立即組織全局工作任務少、不在監管一線的女同志,在不影響本職工作的前提下支援他們,讓他們分批迴家休息一下。很多白天沒時間的就值晚班,或者值幾個小時。

公主嶺市“12315”消費投訴受理中心為消費者保駕護航

公主嶺市消協秘書長王子健介紹,市民投訴舉報的案件大多數都是購買口罩、消毒液、酒精、生活用品等價格上漲的,也有一些諮詢的,接線員在接電話的同時,還要不斷安慰投訴者的情緒,告訴市民不要恐慌,不要搶購,相信政府平抑物價的能力。據統計,自1月24日以來,截至2月3日,公主嶺市市場監督管理局12315投訴舉報中心接到諮詢310件,舉報262件,已處理194件。

公主嶺市“12315”消費投訴受理中心為消費者保駕護航

公主嶺市市場監管局局長劉璐表示:在這萬眾一心,抗擊疫情的關鍵時期,我們要發揮“五線合一”的優勢,工作人員要熟練掌握原“12331”“12365”“12358”“12330”熱線的工作職責,用更加熱心的服務接聽消費者電話,用更加耐心的態度傾聽消費者的投訴,用更加細心的行動解決消費者反饋的問題,人民群眾都是遇到問題才會投訴的,咱們工作人員既要做心理醫生去疏導,又要做知法用法的行家裡手,讓投訴者和消費者滿意。


分享到:


相關文章: