本報訊 “您好，這裡是南平市市場監管局12315中心，您要反映什麼問題”“您的投訴我們已進行登記，並分轉至政和縣市場監督管理局處理”……8日，南平市市場監管局12315申訴舉報指揮中心裡的電話鈴聲此起彼伏。
“疫情發生以來，我們受理市民的來電比去年同期增加了不少。”市市場監管局消保科科長楊曉春告訴記者，1月21日至2月8日，全市12315機構共受理消費者諮詢、投訴和舉報2025件，同比增長215.52%，辦結1954件，辦結率96.49%，為消費者挽回經濟損失9.63萬元。據介紹，群眾反映的突出問題集中在口罩、藥品、大米、肉類等商品漲價、未明碼標價，餐飲、住宿、婚慶宴席退訂，銷售假口罩、實物與宣傳不符等問題。
針對疫情防控形勢嚴峻，投訴量暴增的現狀，該中心全體人員堅守崗位，24小時受理消費投訴舉報，大部分人連續上班10天以上。“為了有效發揮好12315熱線投訴舉報信息樞紐的作用，我們及時組織工作人員學習嚴禁野生動物交易、強化防控物資價格監管等新政策，準確、及時地為市民答疑解惑、宣傳現行政策和防疫科普知識，減緩群眾恐慌心理，讓消費糾紛矛盾化解在源頭。”楊曉春說。
為了進一步提升投訴舉報件的辦結效率，市市場監管局積極做好各級部門分流和轉辦，不漏報、不瞞報，確保消費者的投訴舉報在第一時間受理、處置、回覆、上報。這些天來，12315申訴舉報指揮中心還及時將涉疫投訴舉報信息彙總、分析，將投訴舉報熱點、重點辦件和可能引起輿情的辦件進行統計，印發各地，以便指導全市各級市場監管部門及時、快速、有針對性地做好疫情防控工作。
接下來，市市場監管局將進一步加大疫情防控期間投訴舉報件的處置力度，嚴厲打擊哄抬物價、製售假劣商品等違法行為，全力維護廣大消費者的生命財產安全。
（湯文娟 陳謙）
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