公主嶺市“12315”消費投訴受理中心在新型冠狀病毒肺炎疫情防控期間，堅守崗位，認真負責，堅持解答維權利，服務穩人心，成為聯繫人民群眾的紐帶橋樑，傾聽百姓心聲的便民熱線，為消費者保駕護航。
公主嶺市“12315”消費投訴受理中心春節不休息，堅持24小時值班，全力做好涉及疫情的投訴舉報受理處置工作。接線員一邊認真地記錄、一邊耐心地解答。他們在值班時，困了就趴在桌子上或者靠著椅子打個盹，累了大家輪流在休息室休息，中午單位有食堂，早晚叫外賣，後來外賣沒有了，就泡一碗方便麵、吃一根火腿腸。不能回家，辛苦勞累，但是沒有一個人猶豫、退縮，更沒有一句抱怨，他們說，和奮戰在武漢的醫護人員比起來，自己的工作真的很輕鬆、很安全。
2月1日，該局婦委會主任鍾軼娟瞭解到12315投訴舉報中心工作人員超負荷工作的情況後，在脛骨骨折還沒有痊癒的情況下，讓人攙扶著下樓，提前上班，立即組織全局工作任務少、不在監管一線的女同志，在不影響本職工作的前提下支援他們，讓他們分批迴家休息一下。很多白天沒時間的就值晚班，或者值幾個小時。
公主嶺市消協秘書長王子健介紹，市民投訴舉報的案件大多數都是購買口罩、消毒液、酒精、生活用品等價格上漲的，也有一些諮詢的，接線員在接電話的同時，還要不斷安慰投訴者的情緒，告訴市民不要恐慌，不要搶購，相信政府平抑物價的能力。據統計，自1月24日以來，截至2月3日，公主嶺市市場監督管理局12315投訴舉報中心接到諮詢310件，舉報262件，已處理194件。
公主嶺市市場監管局局長劉璐表示：在這萬眾一心，抗擊疫情的關鍵時期，我們要發揮“五線合一”的優勢，工作人員要熟練掌握原“12331”“12365”“12358”“12330”熱線的工作職責，用更加熱心的服務接聽消費者電話，用更加耐心的態度傾聽消費者的投訴，用更加細心的行動解決消費者反饋的問題，人民群眾都是遇到問題才會投訴的，咱們工作人員既要做心理醫生去疏導，又要做知法用法的行家裡手，讓投訴者和消費者滿意。
吉林日報社出品
策劃：姜忠孝
閱讀更多 吉報調查 的文章
