魯網3月16日訊2019年以來，菏澤市市場監督管理局“12315”熱線始終堅守為消費者服務、替消費者維權的工作導向，積極踐行“熱心、誠心、耐心、細心”服務理念，與市消費者協會共同做好維護消費者權益的大小事，積極架設維護消費權益的“連心橋”。
認真處理消費者投訴。去年以來，全市“12315”熱線共接各類投訴電話13695件，其中諮詢8045件、申訴5176件、舉報474件。“12315”指揮中心共接諮詢電話2070件，市長熱線轉辦件7件，投訴舉報81件，按時辦結率100%。
加強互聯網投訴平臺應用。認真辦理全國12315互聯網投訴平臺、省市場監督管理局12315投訴操作系統、省藥品監督管理局投訴舉報系統轉交的投訴舉報，辦理各類投訴806件。
運用12315微信公眾平臺，及時發佈各類消費警示、消費提示、消費維權法律法規20餘條。引導消費者科學、健康消費，曝光違法典型案例，積極營造公平競爭的市場環境和安全放心的消費環境。
按照國家市場監管總局以及省局關於做好開展整治住房租賃中介機構亂象工作的通知要求，集中力量開展整治住房租賃中介機構亂象專項行動。累計出動執法人員750人次，檢查住房中介經營場所162個，規範房屋中介市場，確保消費者合法權益。
積極開展“放心消費在菏澤”創建工作,強化市場主體的質量安全責任和消費者權益保護責任，大力推行經營者首問責任制、線下七日無理由退貨制度、先行賠付制度和消費爭議協商解決制度。引導企業開展環境舒心、質量放心、價格誠心、服務貼心、維權省心“五心”品牌創建，創建放心消費單位460家。
加強12315工作與執法辦案信息體系建設，注重從投訴舉報中挖掘案源，為企業誠信體系評價提供依據參考。創新推出消費維權服務進商超、進市場、進景區、進企業、進電商平臺“五進”服務制度，40家企業建成消費維權站，加快了消費糾紛化解效率。（通訊員 李克陽）
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