3·15即將來臨
消費維權再次成為
消費者關注的焦點和熱點話題
疫情防控期間
市場監管部門的3·15活動
有什麼新變化和新特點
3月7日，市場監管總局辦公廳下發《關於做好3·15期間有關工作切實保護消費者合法權益的通知》專門作了部署安排。
今年3·15期間，全國市場監管系統將結合當前疫情防控的現實情況，充分利用網站、微信、微博等新媒體開展形式多樣、內容豐富的線上宣傳教育活動，不組織人員聚集的現場活動。
針對群眾對防疫用品和食品藥品的需求，全國市場監管系統將把強化消費者權益保護和疫情防控結合起來，進一步加強產品安全監管，繼續加大對防疫用品和居民生活必需品價格監管的力度。
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暢通訴求渠道，進一步提高消費投訴舉報處理效能。要進一步暢通全國12315平臺、12315熱線等維權渠道，依法高效處置消費者訴求，做到事事有迴音、件件有著落。尤其要著重結合當前疫情防控情況，重點處理好跨地區、 跨部門、群體性投訴和哄抬價格、製售假冒偽劣產品等舉報案件。
2
加強專項執法，嚴厲打擊侵害消費者權益的違法行為。各地市場監管部門要全力做好“保價格、保質量、保供應” 各項工作，積極暢通特殊人群需求特殊食品的銷售渠道；要把強化消費者權益保護和疫情防控結合起來，進一步加強產品安全監管，繼續加大對防疫用品和居民生活必需品價格監管的力度；要以口罩、消殺用品等防控物資和居民生活必需品為重點，依法嚴厲打擊哄抬價格、囤積居奇等價格違法行為和製售假冒偽劣產品違法行為。
3
加強宣傳教育，集中宣傳消費維權工作重點和亮點。各地市場監管部門要突出重點、聚焦一線，深入宣傳黨中央國務院重大決策部署和疫情防控、助力復工復產相關各項政策措施；充分宣傳市場監管疫情防控好經驗、好做法，講好戰“疫”一線先進人物的感人事蹟，傳播擔當作為的正能量；要結合當前疫情防控的現實情況，充分利用網站、微信、微博等新媒體開展形式多樣、內容豐富的線上宣傳教育活動，不組織人員聚集的現場活動；要探索通過線上渠道調查瞭解消費者對消費維權工作的意願和需求，增強與消費者互動；要大力宣傳全國12315平臺及12315熱線, 推廣網站、APP、微信、支付寶等多種登錄渠道，提高平臺的知曉度和影響力。
最後再次提醒大家
如果消費權益被侵害
請撥打12315電話
或登錄12315平臺
投訴舉報維權
附：全國12315互聯網投訴流程
一、到哪投訴
http://www.12315.cn/ 全國12315互聯網平臺
請您認真閱讀“用戶註冊條款”“投訴須知”“舉報須知”中的各條款內容。您在本平臺進行用戶註冊或使用平臺投訴、舉報功能，即視為您已閱讀並同意“用戶註冊條款”“投訴須知”“舉報須知”中的相關條款。
二、怎麼投訴
1.登錄12315網站後先要註冊。（註冊需實名認證，請按要求完成註冊，【注】：註冊信息不會透露，投訴人身份也不會公佈）
2. 點擊我要投訴/我要舉報。
3. 閱讀投訴須知。
4. 輸入您要投訴的企業名稱。
5. 填寫消費者信息。
6. 填寫業務信息/投訴內容。
7. 完成投訴，等待投訴反饋。
部分網購維權建議聯繫各平臺方協助處理，或者聯繫當地工商部門及當地消費者協會協助處理，對於重大維權建議大家要懂得使用法律途徑保護自己的消費者權益。
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來源/中國消費者報·中國消費網
監製/何永鵬 田珍祥
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