据了解，按照山东省突发公共卫生事件一级响应要求，全力做好疫情的预防和控制工作，守护好万家用热正常，保障居民百姓正常用热，济南热力集团党委第一时间成立由党委书记、董事长担任组长的新型冠状病毒感染肺炎疫情防控应急领导小组，第一时间下发《关于进一步做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作的防范通知》，制定10条疫情处置措施，全面领导集团公司新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作。其中包括实行党政领导第一责任人制度；做好辖区定点医疗卫生机构供热保障工作；加强生活办公区域消毒卫生工作；严格集团公司外来人员管理；做好省外返济人员管控；减少人员流动、提倡网上办公，严格控制会议、人员聚集；做好信息填报《关于开展对职工及共同居住人员新型冠状病毒肺炎摸底排查的通知》要求，做好信息的如实报送工作。供暖管家如需上门服务，要做好相关安全措施，务必带好口罩，并提前上报疫情处置工作领导小组办公室备案；如有疑似病例或与确诊人员有过接触的，按社区及医疗机构要求进行隔离；提高认识，做好配合，关注官方疫情通报，不信谣不传谣。
“我们会切实认真履行防控职责，依法、科学、规范、有序地做好疫情防控工作，切实形成疫情防控处置的强大合力，确保生命安全和身体健康，同时保障民生供热安全稳定，齐心协力战胜疫情。”济南热力集团相关负责人表示，用户用热有疑问，温暖热线可以全解答，耐心解答，指导用户在家动手指，零跑腿就可以办业务；供暖管家，坚守一线，全面利用业主微信群、管家电话用心做好服务，有疑问微信解答，有困难视频指导，贴心防控细致保障用热；在线监控，调度全网，24小时值守，智慧用热全面保障稳定供热；服务职工，个人防护，在岗职工每日平均测量体温2次，全面筑起“战疫”堡垒。“我们会用真心守护为用户营造温暖的家居环境，用优化服务为隔离增添温馨的供热暖情。”
齐鲁晚报·齐鲁壹点
“您好，这里是88812319温暖热线，我是温心，请问有什么帮您的？”在预防新型冠状病毒疫情的特殊时期，济南热力集团为确保民生服务，新编制《济南热力集团有限公司服务规范手册》，进一步全面推行交费、过户、维修等24项业务办理“零跑腿”，呼吁广大居民，疫情面前，人人有责，疫情防控，关乎你我。用户如有需求可通过济南热力集团官网“零跑腿”事项或微信公众号“温心服务-零跑腿事项”办理业务。其中，24项“零跑腿”事项基本涵盖了从供热开户、交费、测温到维修等全链条服务。让用户在家动动手指，足不出户即可办理业务，既节省宝贵时间，也降低了感染病毒的风险，让广大百姓用暖无忧。
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