當前，新型冠狀病毒感染肺炎疫情防控形勢嚴峻，打贏這場疫情防控戰要緊緊依靠人民群眾。廣大市民積極建言獻策，群策群力開展疫情防控不可或缺。市民的呼聲就是哨聲，北京市信訪系統充分發揮網上信訪便捷、高效的優勢，及時處理快速交轉信訪訴求，助力疫情聯防聯控，為決勝戰“疫”保駕護航。

“您好！我是豐臺區方莊地區芳群園4區的居民，我們小區西門車輛出入口有一個垃圾回收站，進入小區的車輛都要路過垃圾站，現在疫情正在爆發，東方醫院離小區西門也就500米的距離，大家有些擔心，如果垃圾清運不及時，進出小區車輛頻繁，一旦垃圾內含有新冠型病毒，極有可能通過車輛將病毒帶入小區內。雖然目前沒有發生這樣的情況，但是希望有關部門能關注這個問題。”

農曆大年初二，豐臺區信訪辦收到了家住方莊的一位居民的網上來信。

儘管正值春節放假期間，但在接到市民網上來信後，豐臺區信訪辦值班人員高度重視市民反映的情況，一邊按照流程在系統上交轉郵件，一邊按照信訪部門疫情防控工作要求迅速與屬地方莊街道辦事處取得了聯繫。

方莊街道辦事處接到平臺轉來的網上訴求後，把及時快速辦理群眾來郵作為切實壓實“四方責任”，落實落細各項防控措施的重要環節，作為緊緊依靠群眾做好科學防控、精準防控、有效防控、依法防控的重要舉措，責令防疫防控專班和城市管理辦公室當即對網信中反映的問題進行核實，並要求此件做到當日收當日辦當日回覆。

清理環境加強消毒

針對居民反映的情況，屬地防控辦公室工作人員迅速到達現場查看，經實地調研認為確實存在居民所說的安全隱患。隨即辦事處聯繫到區環衛中心下屬東鐵營環衛所，責令東鐵營環衛所對芳群園4區門口的垃圾進行及時清運，並要求每天安排固定人員對垃圾站及周邊垃圾及時清理，每天不少於2次噴灑消毒液進行環境消毒。

科學防控避免恐慌

在實地調研的同時，工作人員還與東方醫院取得了聯繫，瞭解到醫院的醫療垃圾由專門公司按照程序處理，東方醫院嚴格按照行業標準回收處理醫療垃圾，決不會和居民生活垃圾混淆處理，醫院已嚴格落實市委、市政府工作要求，加強醫院內部防控，嚴格管理流程，避免院內交叉感染。街道辦事處將此情況通過多種方式告知周圍居民，避免產生不必要的恐慌。