生命重於泰山，疫情就是命令，防控就是責任。面對來勢洶洶的新型冠狀病毒肺炎疫情，烏魯木齊航空積極響應各級政府及民航局指示，全面部署疫情防控工作，齊心協力、多措並舉，眾志成城、共戰疫情！
守護客艙清潔，做好病毒隔離
全體機組人員執勤期佩戴口罩。烏魯木齊航空要求所有機組人員在執行航班過程中佩戴口罩，並攜帶含醇類消毒溼巾。
航班抵達前全體旅客測量體溫。每個航班配備2個額溫槍，飛機落地前1小時，乘務員分別由前後兩端開展旅客體溫測量工作。
加強航空器通風、消毒工作。維修工程部負責日常飛機的通風和衛生清潔、預防性消毒工作安排及監控。
暫停提供毛毯等機上用品服務，儘可能減少病毒傳播渠道，對空勤人員進行航前體溫檢測，全力守護旅客的安全出行。
全力以赴做好旅客機票退改服務
烏魯木齊航空積極踐行民航“真情服務”理念，發佈並及時更新客票退改相關業務操作規定，希望能在防控疫情期間為旅客排憂解難。退改需求不斷增加，烏魯木齊航空95334客服熱線溢出率迅速攀高，為快速處理旅客訴求，市場營銷部服務質量及不正常航班處理業務的員工們放棄休假，自動補充到崗。
烏魯木齊航空AOC市場部值班席的24小時值班員，在客服電話溢出率達到預警值後，積極配合消峰，主動聯繫有訴求的旅客，儘快為旅客辦理退改業務。市場部旅客服務小組協助人劉晨、安田百合等員工，頂著高強度的工作壓力，毫無怨言地努力處理好每一起旅客訴求，人日均處理公司級旅客投訴200多起。每部電話後面都是一位24小時值班的平凡烏航人，他們在平凡崗位上做出不平凡的貢獻。
堅守崗位，齊心協力做好疫情防禦
烏魯木齊航空對旅客、員工進行航班及疫情實時通報，更對領導小組下達了工作指令，根據世界衛生組織（WHO）發佈的緊急指南，不斷對工作指令進行更新，對安全生產、居家醫學觀察等重要事項進行了說明指導。同時，烏魯木齊航空AOC帶班主任席和航醫隨時準備應對因疑似病人和病原攜帶者產生的突發情況。
康肖萌是烏魯木齊航空地服質量工作人員，她的丈夫在鐵路工作，這個春節，康肖萌把孩子送去了父母家，主動請纓，回到了工作崗位。每天全副武裝的口罩、眼罩以及悶的嚴嚴實實的防護服就是康肖萌的工裝，她的主要工作就是為旅客解釋為何前往武漢的航班全部取消並做好旅客後續行程的安排工作。
吳瀟健和李美琪是烏魯木齊航空的值機工作人員，春節假期期間，每天從他們手中發放的登機牌有上千張，為了做好疫情防控工作，李美琪在辦理值機空閒的時候就會拿出自備的一瓶消毒水把值機櫃臺擦拭一遍，李美琪介紹說：“我們的每個櫃檯都在積極的進行消毒工作，把病毒從櫃檯傳染的可能將到最低，盡最大的努力，讓旅客安全出行。”
黨員先鋒築牢安全防護線
重溫誓言、牢記使命。烏魯木齊航空“空中黨員先鋒崗”機組上崗，在疫情面前毫不退縮，身體力行，築起安全防線，守護每一位旅客的安全，保障航班平穩順暢運行。
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