生命重于泰山，疫情就是命令，防控就是责任。面对来势汹汹的新型冠状病毒肺炎疫情，乌鲁木齐航空积极响应各级政府及民航局指示，全面部署疫情防控工作，齐心协力、多措并举，众志成城、共战疫情！
守护客舱清洁，做好病毒隔离
全体机组人员执勤期佩戴口罩。乌鲁木齐航空要求所有机组人员在执行航班过程中佩戴口罩，并携带含醇类消毒湿巾。
航班抵达前全体旅客测量体温。每个航班配备2个额温枪，飞机落地前1小时，乘务员分别由前后两端开展旅客体温测量工作。
加强航空器通风、消毒工作。维修工程部负责日常飞机的通风和卫生清洁、预防性消毒工作安排及监控。
暂停提供毛毯等机上用品服务，尽可能减少病毒传播渠道，对空勤人员进行航前体温检测，全力守护旅客的安全出行。
全力以赴做好旅客机票退改服务
乌鲁木齐航空积极践行民航“真情服务”理念，发布并及时更新客票退改相关业务操作规定，希望能在防控疫情期间为旅客排忧解难。退改需求不断增加，乌鲁木齐航空95334客服热线溢出率迅速攀高，为快速处理旅客诉求，市场营销部服务质量及不正常航班处理业务的员工们放弃休假，自动补充到岗。
乌鲁木齐航空AOC市场部值班席的24小时值班员，在客服电话溢出率达到预警值后，积极配合消峰，主动联系有诉求的旅客，尽快为旅客办理退改业务。市场部旅客服务小组协助人刘晨、安田百合等员工，顶着高强度的工作压力，毫无怨言地努力处理好每一起旅客诉求，人日均处理公司级旅客投诉200多起。每部电话后面都是一位24小时值班的平凡乌航人，他们在平凡岗位上做出不平凡的贡献。
坚守岗位，齐心协力做好疫情防御
乌鲁木齐航空对旅客、员工进行航班及疫情实时通报，更对领导小组下达了工作指令，根据世界卫生组织（WHO）发布的紧急指南，不断对工作指令进行更新，对安全生产、居家医学观察等重要事项进行了说明指导。同时，乌鲁木齐航空AOC带班主任席和航医随时准备应对因疑似病人和病原携带者产生的突发情况。
康肖萌是乌鲁木齐航空地服质量工作人员，她的丈夫在铁路工作，这个春节，康肖萌把孩子送去了父母家，主动请缨，回到了工作岗位。每天全副武装的口罩、眼罩以及闷的严严实实的防护服就是康肖萌的工装，她的主要工作就是为旅客解释为何前往武汉的航班全部取消并做好旅客后续行程的安排工作。
吴潇健和李美琪是乌鲁木齐航空的值机工作人员，春节假期期间，每天从他们手中发放的登机牌有上千张，为了做好疫情防控工作，李美琪在办理值机空闲的时候就会拿出自备的一瓶消毒水把值机柜台擦拭一遍，李美琪介绍说：“我们的每个柜台都在积极的进行消毒工作，把病毒从柜台传染的可能将到最低，尽最大的努力，让旅客安全出行。”
党员先锋筑牢安全防护线
重温誓言、牢记使命。乌鲁木齐航空“空中党员先锋岗”机组上岗，在疫情面前毫不退缩，身体力行，筑起安全防线，守护每一位旅客的安全，保障航班平稳顺畅运行。
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