為加強新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作，有效防止疫情傳播，保障人民群眾的身體健康和生命安全，吉林省12320衛生熱線開通24小時新型冠狀病毒肺炎疫情舉報、受理電話業務。疫情熱線服務範圍主要包括：新型冠狀病毒感染的肺炎科普知識諮詢、居家隔離諮詢、以及相關問題的建議、投訴等。
由於話務諮詢員少，話務量爆增，經過吉林省衛生健康委協調，得到了共青團吉林省委的支持，向在長各大院校緊急招募10名話務自願者，經過崗前培訓，於1月31日正式加入熱線諮詢服務工作中，使12320話務接通量倍增。截至目前累計受理電話2414次。
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