自從人工智能語音技術突破後，圍繞它的應用在一次次落地嘗試。而往往一項技術發展開來，最活躍最能跟上時代的不是正統行業，而是旁門左道不務正業的行業。比如騷擾電話，比如客服推廣，所以你有沒有這種感覺，現在的騷擾電話裡，AI機器人越來越多了。
想必你或多或少都有過這種感覺或經歷：接到AI語音機器人的廣告電話。現在的騷擾廣告電話，似乎已經沒有人工客服來對答推銷了，而取之的是，人工智能語音機器人。比如你接到一個騷擾電話，裡面的語音字正腔圓，不急不躁，對著你輕鬆自如地推銷他們的廣告。
當然，騷擾廣告或者推銷廣告用AI機器人，這種在我們看起來根本沒效果的應用，也沒什麼大不了的。但更進一步的，現在大型網站平臺、通訊業務等等這類基礎平臺，也美其名曰跟上時代，把客服也換成了AI機器人的話，這就有點嚴重了。
之所以說嚴重，主要是，很多情況下，現在的AI機器人，不僅過於機械，根本不能靈活解決問題，而且往往還答非所問，白白耽誤我們的事情浪費我們的時間。現在的AI客服機器人，或者推而廣之，現在所有的人工智能機器人，依舊是單純地落地，只是把技術接口和工作崗位接起來而已，而完全沒有結合現實多變的應用場景而落地，也就是沒有和場景和人結合起來落地應用。
這種顯得“暴力”的客服機器人，說難聽的，基本就是最低端那種騷擾電話電信詐騙一個樣子，只是單純地機械地硬推銷硬解答硬互動，能讓我們普通消費者不厭其煩，不聽不行，防不勝防，而大平臺如果也這麼玩，即便不說你華而不實，也說你掉檔次，和詐騙廣告和騷擾電話居然是一個水平，讓人可笑。
就好比，你接了一個廣告電話，裡面的AI機器人在對你推廣某項業務，你若想要諮詢這個業務的情況而發問的時候，客服機器人也依舊如同一個傻瓜一樣，執行它預設的語音命令，而稍微智能一點的，能識別出你某個關鍵詞，往往只會答非所問，抓不住重點。
再好比，你在等待你的快遞，左等不來右等不來，打客服電話或者在線客服，依舊是機器人程序化地“溫柔”：給您添麻煩了，請等待云云。再再比如，你辦理某個通訊業務，也碰到刻板的AI機器人……
所以結合現在的人工智能語音技術發展，現在的客服機器人，不應該是這種最最原始野蠻的應用。一人客個人觀點是，由於AI依舊靠數據餵養，依舊存在樣本問題，也無法靈活面對現實各種情況，所以更多的情況，現在的AI機器人適合輕應用，而不應該直接應用於消費者對象身上，即便要面對消費者，也需要以娛樂或半娛樂的方式來應用。也就是說，在面對消費者的時候，你最好不要讓它們獨立面對客戶去解決問題，而要它們以工具和娛樂夥伴的姿態插科打諢，娛樂身心，或者在一些非常並不核心（重要）的角度提供一些輔佐幫助。
現在這種直接把AI語音接口應用於客服端的落地應用，不好，除非你一味地暴力地硬推廣語音播報廣告，否則拉低檔次，讓人埋怨，解決不了問題，並不可取。
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