自从人工智能语音技术突破后，围绕它的应用在一次次落地尝试。而往往一项技术发展开来，最活跃最能跟上时代的不是正统行业，而是旁门左道不务正业的行业。比如骚扰电话，比如客服推广，所以你有没有这种感觉，现在的骚扰电话里，AI机器人越来越多了。
想必你或多或少都有过这种感觉或经历：接到AI语音机器人的广告电话。现在的骚扰广告电话，似乎已经没有人工客服来对答推销了，而取之的是，人工智能语音机器人。比如你接到一个骚扰电话，里面的语音字正腔圆，不急不躁，对着你轻松自如地推销他们的广告。
当然，骚扰广告或者推销广告用AI机器人，这种在我们看起来根本没效果的应用，也没什么大不了的。但更进一步的，现在大型网站平台、通讯业务等等这类基础平台，也美其名曰跟上时代，把客服也换成了AI机器人的话，这就有点严重了。
之所以说严重，主要是，很多情况下，现在的AI机器人，不仅过于机械，根本不能灵活解决问题，而且往往还答非所问，白白耽误我们的事情浪费我们的时间。现在的AI客服机器人，或者推而广之，现在所有的人工智能机器人，依旧是单纯地落地，只是把技术接口和工作岗位接起来而已，而完全没有结合现实多变的应用场景而落地，也就是没有和场景和人结合起来落地应用。
这种显得“暴力”的客服机器人，说难听的，基本就是最低端那种骚扰电话电信诈骗一个样子，只是单纯地机械地硬推销硬解答硬互动，能让我们普通消费者不厌其烦，不听不行，防不胜防，而大平台如果也这么玩，即便不说你华而不实，也说你掉档次，和诈骗广告和骚扰电话居然是一个水平，让人可笑。
就好比，你接了一个广告电话，里面的AI机器人在对你推广某项业务，你若想要咨询这个业务的情况而发问的时候，客服机器人也依旧如同一个傻瓜一样，执行它预设的语音命令，而稍微智能一点的，能识别出你某个关键词，往往只会答非所问，抓不住重点。
再好比，你在等待你的快递，左等不来右等不来，打客服电话或者在线客服，依旧是机器人程序化地“温柔”：给您添麻烦了，请等待云云。再再比如，你办理某个通讯业务，也碰到刻板的AI机器人……
所以结合现在的人工智能语音技术发展，现在的客服机器人，不应该是这种最最原始野蛮的应用。一人客个人观点是，由于AI依旧靠数据喂养，依旧存在样本问题，也无法灵活面对现实各种情况，所以更多的情况，现在的AI机器人适合轻应用，而不应该直接应用于消费者对象身上，即便要面对消费者，也需要以娱乐或半娱乐的方式来应用。也就是说，在面对消费者的时候，你最好不要让它们独立面对客户去解决问题，而要它们以工具和娱乐伙伴的姿态插科打诨，娱乐身心，或者在一些非常并不核心（重要）的角度提供一些辅佐帮助。
现在这种直接把AI语音接口应用于客服端的落地应用，不好，除非你一味地暴力地硬推广语音播报广告，否则拉低档次，让人埋怨，解决不了问题，并不可取。
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