河南商報記者 鄭超/文 鄧萬里/圖
河南寒潮來襲，只想在家裡抱緊暖氣片，但有些暖氣卻不給力，如何解決暖氣不熱的問題？11月17日上午，鄭州市熱力總公司的客服團隊來河南商報“坐診”，為用暖問題“把脈”。
從10點到11點半，一個半小時內，問暖熱線的鈴聲此起彼伏，近30通電話直通客服主任們。其中，家住西區、北區的多位居民反映暖氣不熱，這是由於豫能電廠首次投運、供熱能力不穩定導致的，隨著豫能電廠的逐步穩定，不熱的情況預計將在11月18日得到緩解。
2019年11月17日，鄭州熱力總公司客服人員來河南商報接熱線
【問題1】西區的居民，為什麼普遍感覺不熱？
家住金源第一城的住戶反映，前一天晚上家裡暖氣片有一些溫度，但第二天又不熱了，詢問了左鄰右舍，他們家裡暖氣也都不熱，這是怎麼回事？
除了金源第一城，還有湖光苑小區、中醫院家屬院、秦嶺路7號院、中機六院、觀瀾小區等小區居民也來電反映了類似問題。
解答：今年，豫能電廠“接棒”新力電廠，首次為鄭州西北區域輸送熱量，由於豫能電廠首次啟用，供熱能力不穩定，導致住戶家中普遍感覺“沒有往年暖和”。目前，熱力公司正在和豫能電廠積極協商，要求電廠提溫，隨著豫能電廠的逐步穩定提溫，家中不熱的情況預計將在11月18日得到緩解。
2019年11月17日，鄭州熱力總公司客服人員來河南商報接熱線
鄭州市熱力總公司相關負責人表示，針對西區居民目前溫度不夠的情況，熱力公司會自動記錄，等到下一個供暖季，為居民自動核減熱費。
此外，在供暖運行初期，管網流量壓力都有一定波動，小區暫時不熱屬於正常現象，待水力平衡調整完畢，後期小區換熱站溫度會逐步提升，這些不熱的問題會自動消除。
【問題2】暖氣不熱，如何自行進行排氣？
家住方圓經緯花園的鄭女士反映，家中暖氣不熱，如何判斷室內暖氣閥門是否開啟，開啟後又如何進行排氣？
解答：用戶需面朝暖氣片，用抹布墊著擰動放氣針，聽到“噗噗”的放氣聲關閉即可。對於閥柄可旋轉的閥門，通常逆時針旋轉為開，順時針旋轉為關，用戶可根據用熱情況調節開關大小； 閥柄為“一”字型的閥門，閥柄與管道平行為“開”，與管道垂直為“關”。
【問題3】已經排氣，但為什麼有一組暖氣片冰涼？
家住南五里堡西堡新居的韓先生反映，室內暖氣片已經排氣，但客廳暖氣片冰涼，這是怎麼回事兒？
2019年11月17日，鄭州熱力總公司客服人員來河南商報接熱線
解答：接到線索後，客服主任當即派單給專管員，經專管員入戶檢查，發現該用戶客廳暖氣片管道私自改動，管道入牆後再出牆，管道阻力大導致暖氣片不熱，家中其他沒有經過改動的暖氣片溫度正常，在此提醒用戶，不要私自改動暖氣片管道。
【問題4】暖氣片“冷熱不均”咋回事兒？
家住黃河路84號院的一位居民反映，家中有兩組暖氣片冰涼，其他的都熱了，這是怎麼回事？
解答：如果遇到類似情況，用戶可以按照以下方法調節室內溫度平衡。
首先檢查暖氣片上的閥門是否全部打開，是否經過排氣處理。在暖氣片閥門已開的狀態下，先將不熱的暖氣片閥門全部打開，再將熱的暖氣片閥門關小，不熱的暖氣片可能會逐漸變熱。
當暖氣片出現前幾片熱後幾片不熱的情況時，請將暖氣片上側的放氣針擰開幾圈，聽到有“噝噝”的氣聲即停止，待水流出時擰緊放氣針。供暖初期，需反覆操作幾次至供暖正常。
【問題5】室內暖氣的標準溫度是多少？
除了體感上的“溫暖”，還有居民想了解，具體達到多少攝氏度算是合格的室溫？
解答：根據《河南省集中供熱管理試行辦法》，居民熱用戶有供熱設施的臥室、起居室(廳)的室溫不低於18℃,其他有供熱設施部位的室溫應當符合國家住宅設計規範的要求。
若居民認為室內溫度不達標，可以向鄭州市熱力總公司提出測溫請求，工作人員會按照國家規範，且使用經檢測部門檢測並核准使用的測溫儀，進入用戶室內測溫。
【感謝】 商報問暖熱線6位“特約客服”
鄭州市熱力總公司客服中心副主任李帥、東區分公司客服中心主任魏武文、北區分公司客服中心主任宋麗紅、西區分公司客服中心主任李莉、南區分公司客服中心主任馬瑩、經開區分公司客服中心主任喬一彪。
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