快件在未經允許下到了菜鳥驛站,然後收到短信要自取,該投訴快遞公司,還是菜鳥驛站?

愚理見地


菜鳥驛站比較方便,你就只有和上門不上門對比,相對來說菜鳥還是安全的,第一報手機號碼,驗證名字拿走,有監控,遮風擋雨。


我心永恆自由自在


先別忙著投訴,看完我寫的,再做決定哦

由於我單位去年開了網店,發快遞發的多了,對快遞行業也有所瞭解。

首先說菜鳥驛站,它是解決快遞最後一步的問題,好多人上班白天接不了快遞,所以就有了菜鳥,它不是免費的哦,收快遞員費用的!它的存在方便你和快遞員的。任何事物都有不完美的地方,有的快遞員圖省事或者是派件壓力大,越過客戶的特殊請求,這個屬於非正常情況。所以你投訴不到菜鳥這裡。

其次說說快遞公司,現在快遞應該除了順豐,其他快遞都是加盟形式的,快遞公司如何管理快遞加盟快遞網點的呢?簡單粗暴,就靠罰款,快遞網點管理快遞員也一樣,罰款,能接受你就幹,不能接受你就走。所以你對快遞員不滿,需要打9xxxx,客服投訴。

最後,說說你應該不應該投訴吧!這個事肯定是快遞員不對,你應該先打電話質問他,看他的態度再決定是否投訴,如果就是下樓不方便,你跟他說清楚了,讓他下次提前給你打電話,你在家就給你送到門口,幾樓他都必須給你送去,這是他的工作!

如果態度不好,那你就投訴!我支持你!

如果他態度挺好的,這次就算了吧!畢竟你投訴成功,罰他300元,送一個件才一塊錢。可以的話,有需要發快遞的時候找他發幾次,熟悉了,你發快遞有優惠,你住的再高,他也樂呵呵的給你送上來多好,對不?

我就負責我單位網店的售後工作,絕大多數情況下,良好的溝通都能使雙方原本的誤解化解掉。也有特殊的,但是請記住,投訴永遠不是解決問題最好的方式。


盾盾吧


快遞員本來應該送貨上門的,因為待遇低,派件量大,他們忙不過來,恰好門口有快遞櫃,他們都使用櫃子,雖然客戶不爽,磨合一段時間倒也相安無事了。後來有個人看快遞櫃的生意很好,有點眼紅,又不願意投資鋪快遞櫃。但是他膽子大,直接租個房子,告訴快遞員,以後東西都放我這,你們不用挨家送了。快遞員當然高興,每天幾車快遞往門口一卸,你們慢慢掃碼,我先走了。這活幹的太輕鬆了,問題是,快遞員不派件,菜鳥驛站也不派,發個短信讓客戶自己去取,這就不地道了。國家明明規定要送貨上樓,我體諒你們,不送上樓也就算了,可是你們三天兩頭瞎折騰,改來改去,把客戶權益當場可以買賣的貨品了?

從本質上講,菜鳥驛站只是下沉式中轉站,房租和人工成本註定它不可能像快遞櫃那樣遍地開花,一個菜鳥驛站覆蓋一大片地區,客戶可能要走很遠才能取件,這和直接去快遞公司的中轉站提貨有區別嗎?相當於你在路上攔住快遞員,把他的貨全部劫走,強行要求客戶自己去取,國家要求派送上樓,你憑什麼自作主張把派送環節取消了?

快遞承運也適用消法,既然是消費者,我有權選擇不接受驛站服務,從法律關係上來說,買家和賣家是購銷合同,物流費用包含在商品價格內。賣家發貨,和快遞公司形成服務合同,快遞公司有償服務,按照賣家提供的地址把交運的貨物送到。整個環節裡沒有菜鳥驛站什麼事,你憑什麼中間插一腿?就算快遞公司和你們簽了代派協議,你有快遞資質嗎?如果沒有,為什麼敢擅自經營快遞業務?在簽收之前,承運合同並未完結,將貨物交予合同外第三方的行為涉嫌違規。

曾經和菜鳥驛站客服打過交道,他們回答是,對於不想使用菜鳥驛站的可以把電話設置黑名單,但是,快遞員每天只是卸貨,不會等著驛站一件一件掃碼,掃不出來的只能作為問題件等候轉天快遞員帶回去,這樣嚴重影響時效。

事實上,快遞公司的投訴電話還是有用的,很多公司都是一個投訴扣200元錢,作為客戶,並不想給快遞員造成經濟損失,畢竟風吹雨打都不容易,但尊重是互相的,你讓我怎麼辦?目前為止,最好的處理方式應該是:

1、致電菜鳥驛站客服,將手機設置拒絕入站

2、給快遞公司打電話,可以不計入投訴,但一定說明,不需要菜鳥驛站服務,直接和快遞員說沒有用,一天幾百件貨,記不住你是誰,只能讓總公司壓他們。

3、和賣家要求,在包裹最外面貼紙條,寫上“禁放菜鳥驛站,否則投訴”,快遞員每天分揀時會注意到你這個刺頭,單獨挑出來放快遞櫃。


想要熊貓898


送不送,快遞是要送上門的,但是實際上快遞人員基本上不送。我昨天一個生鮮,他打電話讓我下去拿,中通的,我說你不送上來麼?他口口聲聲說我們不送上來的,這個時候我有點火了,說你確定你們不送上來麼?他說確定。除了孕婦和老人或者行動不便的,於是我打9××××,客服告訴我送的。本來我也是要下去的,於是我下去找到他說,你們客服說送的,到你這裡為啥不送啊,這個時候他還嘴硬,我們不聽客服的,我們只聽老闆的,於是我說你老闆電話,我來打,他說我們有客服,電話××××××於是一打,我說你們的人不送上來,客服問清楚是啥東西說,送上來的,這個時候我說你聽到了吧,他還說不送的啊。最後他老闆客服一堆話讓他啞口無言,我說你和我槓啥?你不知道麼?剛才9××××的客服就問我要單號,你自己沒數麼?呵呵

我難為他了麼?他讓我馬上下去,10分鐘到,我說你不知道b區和c區的距離麼?,我剛起來,連臉都沒洗,然後我在c區,他在b區,跑過去10分鐘都到不了,還是生鮮,他說要麼明天送,這話是人說的麼?我打9××××只是確定一下是不是不送,客服問我要物流單號我沒給我為難了麼?我知道一投訴就是扣錢。

平時其他物件放櫃子也就無所謂,我一生鮮的,你有臉麼?還明天送


梓涵爸爸的日常


我最近也有這樣的麻煩,快遞員沒經過我同意直接扔菜鳥驛站了,然後發了短信讓我取,我投訴快遞公司了,沒用還是繼續送,後來變成都幫我簽收了,我就更不樂意了,我要是買的玻璃製品要當面驗貨的,憑啥給我簽收,我就直接找到驛站強烈要求送貨上門,不許幫我簽收,現在我所有的快遞都是送到家的,我們賺錢也不容易,誰賺錢容易啊,自己的工作就是要做好啊,國家規定快遞就是要送貨上門的,在家裡沒人的情況下,可以放菜鳥驛站,我回來直接去拿,現在變成所有的快遞都放菜鳥驛站,你有送貨需求他才給你送,我覺得我做的沒啥毛病,也是維護了我自己的權利


像風愛自由


看見這個就想起去年我收的一個快遞,快遞員沒有給我送,也沒有聯繫過我,因為工作原因,手機一直暢通,就算有未接電話我也會回過去。

經常在網上買東西,周邊常用的快遞都很熟,也都有聯繫方式,唯獨這個是第一次給我送快遞。

那個快遞是早上就開始配送的,一直沒有給我配送,等到下午五點左右的時候,我看了下配送情況,發現給我放到自取點了,當時直接懵逼了,因為買的東西比較大,也比較沉,二十斤,就覺得為啥給我放自取點,而且還離我比較遠。

然後就給快遞聯繫,聯繫電話一直沒人接,打了四五個,都沒人接,過了半個小時直接關機了。然後我就打114查我們本地這家快遞公司的電話,然後查負責我這邊網點的電話,終於給我這邊網點的打通電話了。問他們什麼情況,對方態度很不好,也不說為什麼,就說讓我聯繫快遞員,我告訴對方我聯繫不到快遞員。他們也不管,就說他們不知道,你自己聯繫快遞員。

當時掛了電話就特別的氣憤,直接在網上淘寶配送那邊點了投訴快遞,。投訴理由就是未經我的許可,把快遞給我放在了自取點。

下面就出現奇葩的事情了,過了半個多小時,還是我剛才打電話的那個網點,還是接我電話的那個人,給我打電話過來,問我是否投訴了,我說是。她開始給我解釋,說快遞多,快遞員送不過來,為了完成配送率,先放到自取點,明天會給我送去的。我回答,既然你知道為啥給我放自取點了,剛才我打電話問你,你說啥都不知道,非讓我投訴了,你才告訴我理由,如果你剛才就好好給我說,我也不會投訴你,對方趕緊道歉,然後說如果總公司打電話回訪,就說誤會,已經解決了。我也同意了。

基本事情就是這樣的,快遞員不容易,除非是我主動聯繫對方,對方態度還很差,也不給我個理由的時候,我才會投訴,因為對方的有可能是有其他問題耽誤了。互相體諒吧


髑娃娃


我這幾天就遇見這麼一件事,我妹妹給我父親買了一箱手抓餅。快遞員給放到了快遞櫃,老人也沒留意快遞信息,結果第三天發現東西已經酸了。我妹妹想直接投訴,我覺得都挺不容易的,就讓他主動聯繫快遞員,看他怎麼辦?當時他說東西他陪,但是已經三天了,也沒見他來。快遞員確實挺辛苦,但是誰幹活不辛苦,雖然我非常不喜歡他們把東西放在速遞易,但是也能理解,但是盒子上面明明標著冷鮮,你至少打個電話,提醒一下。家裡老人長期在,你也沒有放快遞的理由吧!我真不想投訴他,但是,人做事也不能這樣,人家給你留餘地了,你卻把人往絕路上逼。


王浩睿835


說說我的經歷,一個月之內在網上購買的兩個東西,都被送到了驛站,這都無所謂,因為一直以來都是這樣也習慣了,自己有時間的時候取一下也沒什麼,而且有時候家裡沒人,放在驛站也方便,不用快遞人員再送來送去的,但是說回開頭的事情,一個月兩次,快遞送去了驛站但是沒有給我發短信打電話,沒有以任何方式通知我取快遞。都是過來好幾天,我覺得不應該還收不到,就自己查了下運單號,每次都是顯示已經被驛站簽收了至少兩三天了。然後就去取快遞,過程當中,質問工作人員為什麼不發信息通知,人家說月初系統升級,實際上當時已經月底了,我就說你們工作太不負責了,這是我買的東西是可以保存的,如果是生鮮有期限的,在這兒放壞了都,結果人家還挺理直氣壯的,告訴我不想放在這裡就別放。窩著一口氣,查詢驛站是否可以投訴,結果沒有,無奈就以不經我同意,快遞員就把快遞放在驛站的理由投訴了快遞。然後快遞聯繫驛站,打電話給我道歉。 我覺得,無論是快遞,還是驛站,專業才有存在的道理。


陽愛西


不要那麼驕情,如果不重去取一下會死呀,再說出去散步就把東西取了,又沒有額外的收取費用,體諒一下別人吧,每天爬上爬下的人家也累,在此聲明我不是送快遞的,我的快遞有時也是在菜鳥驛站,有時是在豐巢裡面去取的,我唯一的要求就是希望快遞快點,別讓我久等就心滿意足了,


無事上來逛逛


這件事我也非常生氣,但是我一直都沒投訴快遞員,我天天在家帶孩子自然不方便出去買東西,基本都網購,我在家還不給我送上門給我送菜鳥驛站,我真的煩的不行,後來投訴菜鳥驛站就給我弄黑名單,然後快遞員就不能把我東西放菜鳥驛站了,不放菜鳥驛站又給我扔快遞櫃了,我在名字電話那邊還直接寫了人在家送上門,奈何他們眼睛都不行,該讓他們去眼科看看了,坐個電梯上樓快的很都不願意


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