包裹簽收欄上顯示手機號碼前3位與後4位
“雙11”包裹量劇增，包裝盒上的住址與個人電話是否會洩露成為消費者關心的話題。12日，記者從快遞行業瞭解到，本地各快遞公司通過手機號部分段位隱藏、地址模糊的“加密”版面單，防止消費者個人信息外洩。
【面單“加密”】
手機號顯示前3位後4位
“在網上下了有近10單，這麼多快遞包裹會不會洩露我的個人信息？”12日，家住武昌的張女士向記者吐露擔憂。12日，記者來到武昌百瑞景小區附近的快遞驛站，站內堆放了不少快遞包裹。工作人員介紹，不少包裹都採用了電話號碼隱藏方式。“你看這個面單的簽收欄上面，電話號碼只顯示前3位後4位，中間都打的星號”，記者看到，來自圓通、中通、申通的包裹簽收單都採用了隱藏部分號碼段的方式。
【物流企業】
“雙11”用戶信息加密主流化
在用戶隱私保護上，今年“雙11”物流企業有哪些做法？12日，記者從百世、中通、圓通、順豐等多家企業進行探訪瞭解，目前“加密”成主流趨勢。
“這次‘雙11’，公司對電商平臺上的包裹基本採用的都是加密版電子面單”，百世快遞相關負責人介紹，目前已與菜鳥建立隱私面單合作。在打印運單時候商家可以選擇將收件人真實號碼設為隱私號碼。而在後臺系統方面，操作流程中對用戶敏感數據的查詢操作會進行管控，將操作日誌接入風控平臺，對賬號破解異地查詢等異常操作進行風險預警。
中通快遞相關負責人則介紹，2016年開始與通訊企業合作推出隱私面單，採用“編碼+虛擬電話”方式提升用戶信息安全。目前在全國範圍內隱私面單的日均使用量為10萬件。
“隱私化已是物流面單的主流方向”，武漢市快遞行業秘書長張玉和介紹，目前各大物流企業“加密”化技術都較為成熟，全面推行將會是下一步的發展方向。“面單上只會有大概的地址，不會有樓棟號，詳細信息只有通過移動終端才能‘解密’。”張玉和舉例，如順豐速運在2013年就開始了加密化研發。目前對電話號碼與地址雙隱藏的“豐密”面單已實現電子下單100%使用率。
值得關注的是，目前“加密”化程序對於配送環節、終端簽收效率上是否有影響，也是快遞行業需要解決的問題。
【監管部門】
遇到“洩密”可及時舉報維權
記者從武漢市郵管局瞭解到，2014年國家已出臺《寄遞服務用戶個人信息安全管理規定》，內容包括實物信息面單的管理和信息系統數據的安全管理兩個部分。
一旦遇到個人信息因為使用快遞而遭到洩密，消費者該如何維權處理？武漢市郵管局相關負責人表示，可直接向企業反映情況，還可撥打12305進行投訴。
在企業方面，記者瞭解到，快遞從業人員上崗時簽署的合同中包含有保密協議內容，規定了從業人員不得倒賣盜取用戶資料信息，一經發現企業會採用向公安機關報案等法律手段進行處理。
業內人士提醒，對於快遞包裹個人信息保密，除了行業監管與企業執行，在用戶端口也要有一定的防範意識。如面單用戶留存聯上會有電話號碼等信息，在丟棄包裹時注意及時抹去。
記者趙歆
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