投訴者情況
姓 名 譚女士
電 話183***地 址成都email 52***@qq.com
投訴類別 日用百貨
投訴對象情況
投訴對象名稱 伊藤洋華堂高新店 地 址成都市天府二街999
聯 系 人未告知電 話未告知
投訴內容（事實 時間、地點、人物及事情起因、發展、結果）
11.11晚在伊藤高新店購買的染髮膏等商品，在結賬時因在裝袋其它商品漏裝染髮劑後找到伊藤處理問題，該主管自己去調去監控後告知顧客商品是被另一顧客拿走，收銀員是否沒有看到具體情況顧客不知，讓顧客承擔90%責任，顧客不能接受。
現有證據購物發票
投訴請求全額退還其它顧客拿走商品金額，或伊藤通過會員卡號找到該顧客要回商品。
成都伊藤洋華堂有限公司高新店回覆四川消費網內容如下：
回覆函
尊敬的中國消費者報四川消費網：
今收到貴網站轉發的關於我公司的投訴信（投訴轉辦函第0023381期），我公司高度重視並立即展開調查，現將調查情況及處理結果回覆如下：
1、調查情況：投訴顧客11月11日19:32在我司四樓收銀臺購買了6件商品（包括遺失的染髮膏¥69.3），19:33收銀員雙手將收銀條交給投訴顧客，業已完成商品及貨款交付。
2．19:45之後我店鋪主管接到該顧客的投訴，稱染髮膏遺失。經確認監控視頻後瞭解到該顧客在自行裝袋過程中漏裝造成遺失。
3.我方站在顧客立場，友好的與顧客進行了解釋，並對顧客進行了安撫，顧客沒有意見的離開了商場。後我司得知顧客又在貴站進行了投訴。
根據以上情況，我方認為商場作為公共場所，已經盡到安全保障義務和提示義務，作為成年人，理應做好自身財產、安全的管理。
以上是調查情況及處理意見，感謝中國消費者報四川消費網的大力支持！
成都伊藤洋華堂有限公司高新店
2019年11月12日
2019年11月13日15：40四川消費網回訪：沒有人聯繫我處理。我不滿意的是當天那個主管的態度非常不好，是他自己進去看了監控之後，出來和我說是被其他顧客拿走了。但是到底是不是，我根本沒有看到監控。
四川消費網（ www.315sc.org）
投訴諮詢qq:12652315
投訴郵箱：[email protected]
微信公眾號（四川消費網scxfw315）
中國消費者報四川記者站
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