投訴者情況
姓 名 鄭女士
電 話 13*****地 址成都市武侯區email 3****@qq.com
投訴類別其他服務
投訴對象情況
投訴對象名稱 成都伊藤洋華堂 地 址雙楠店
聯 系 人不曉得 電 話02886715111
投訴內容（事實 時間、地點、人物及事情起因、發展、結果）
2018年7月1日下午17:00時，車輛在停車場指定停車位上，被停車場內建築物上的外牆磁磚由高處墜落造成車輛受損。到七樓找到負責物業管理的同輝物業，工作人員說不是他們責任。還說他是打工的，不管他的事。問他要負責人的電話，就說了句不知道。讓去找商家，找到商家又讓找物業。這樣來回用了兩天時間，物業也沒給個說法。今天商家聯繫我說他負一半的責任，另一半讓物業負。心想沒多大個事情就自己處理報保險，但保險公司說必須要物業提供一份沒有支付賠償的證明才可以處理。物業又不同意出具證明，現在報了保險不能處理。物業也不給個處理意見。車停在停車場兩天了也沒負責人來處理。就想問一下，這個是誰的責任？自己負責還不行了！！是不是車的檔次不夠？不是高檔的、高級車！如果那天砸到的是寶馬、奔馳，物業是不是態度很好很快的就處理了。如果那天砸到的是人，是不是也等人躺在那裡不管也不問！想自己處理都這麼難嗎？那敢問誰來處理？
現有證據 有車輛受損的照片 報了保險
投訴請求要求物業賠償車輛維修費
成都伊藤洋華堂回覆四川消費網內容如下：
情況說明
現場情況：
2018年7月1日17:00左右，同輝購物中心附樓a座3樓“谷中百合”外牆磚脫落，砸傷下方停放的川a***棕色長安麵包車，車輛a柱、左側門、左反光鏡、車頂受損。
現場跟進情況：
現場立即打圍，並張貼警示標示，並通知車主到現場，同時聯絡該建築物業工作人員，物業工作人員立即聯絡牆磚脫落部位的業主，該業主於2018年7月2日10:00左右到達現場，與受損車主及物業工作人員進行協商處理，初步達成賠付意見。
該受損車主將賠付情況與家屬溝通後，其家屬覺得賠付金額不足以支付車輛損失，隨即在成都市消費者協會、百度貼吧等進行投訴。
經與該受損車主溝通，我單位積極協助到派出所開具證明文件，便於受損車主報車輛保險，該受損車主於2018年7月4日撤回成都市消費者協會的投訴，並於2018年7月5日撤回在百度貼吧的投訴。
2018年7月4日
消費者在四川消費網留言：特別感謝四川消費網對昨日提交的投訴內容及時進行了受理，商家也派人與我聯繫，商家解決事情態度較好，事情現已解決。再次感謝四川消費網為消費者維權！
中國消費者報四川記者站
四川消費網（www.315sc.org）
投訴諮詢qq:12652315
投訴郵箱：[email protected]
微信公眾號（四川消費網scxfw315）
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