投诉者情况
姓 名 郑女士
电 话 13*****地 址成都市武侯区email 3****@qq.com
投诉类别其他服务
投诉对象情况
投诉对象名称 成都伊藤洋华堂 地 址双楠店
联 系 人不晓得 电 话02886715111
投诉内容（事实 时间、地点、人物及事情起因、发展、结果）
2018年7月1日下午17:00时，车辆在停车场指定停车位上，被停车场内建筑物上的外墙磁砖由高处坠落造成车辆受损。到七楼找到负责物业管理的同辉物业，工作人员说不是他们责任。还说他是打工的，不管他的事。问他要负责人的电话，就说了句不知道。让去找商家，找到商家又让找物业。这样来回用了两天时间，物业也没给个说法。今天商家联系我说他负一半的责任，另一半让物业负。心想没多大个事情就自己处理报保险，但保险公司说必须要物业提供一份没有支付赔偿的证明才可以处理。物业又不同意出具证明，现在报了保险不能处理。物业也不给个处理意见。车停在停车场两天了也没负责人来处理。就想问一下，这个是谁的责任？自己负责还不行了！！是不是车的档次不够？不是高档的、高级车！如果那天砸到的是宝马、奔驰，物业是不是态度很好很快的就处理了。如果那天砸到的是人，是不是也等人躺在那里不管也不问！想自己处理都这么难吗？那敢问谁来处理？
现有证据 有车辆受损的照片 报了保险
投诉请求要求物业赔偿车辆维修费
成都伊藤洋华堂回复四川消费网内容如下：
情况说明
现场情况：
2018年7月1日17:00左右，同辉购物中心附楼a座3楼“谷中百合”外墙砖脱落，砸伤下方停放的川a***棕色长安面包车，车辆a柱、左侧门、左反光镜、车顶受损。
现场跟进情况：
现场立即打围，并张贴警示标示，并通知车主到现场，同时联络该建筑物业工作人员，物业工作人员立即联络墙砖脱落部位的业主，该业主于2018年7月2日10:00左右到达现场，与受损车主及物业工作人员进行协商处理，初步达成赔付意见。
该受损车主将赔付情况与家属沟通后，其家属觉得赔付金额不足以支付车辆损失，随即在成都市消费者协会、百度贴吧等进行投诉。
经与该受损车主沟通，我单位积极协助到派出所开具证明文件，便于受损车主报车辆保险，该受损车主于2018年7月4日撤回成都市消费者协会的投诉，并于2018年7月5日撤回在百度贴吧的投诉。
2018年7月4日
消费者在四川消费网留言：特别感谢四川消费网对昨日提交的投诉内容及时进行了受理，商家也派人与我联系，商家解决事情态度较好，事情现已解决。再次感谢四川消费网为消费者维权！
中国消费者报四川记者站
四川消费网（www.315sc.org）
投诉咨询qq:12652315
投诉邮箱：[email protected]
微信公众号（四川消费网scxfw315）
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