投诉者情况
姓 名 谭女士
电 话183***地 址成都email 52***@qq.com
投诉类别 日用百货
投诉对象情况
投诉对象名称 伊藤洋华堂高新店 地 址成都市天府二街999
联 系 人未告知电 话未告知
投诉内容（事实 时间、地点、人物及事情起因、发展、结果）
11.11晚在伊藤高新店购买的染发膏等商品，在结账时因在装袋其它商品漏装染发剂后找到伊藤处理问题，该主管自己去调去监控后告知顾客商品是被另一顾客拿走，收银员是否没有看到具体情况顾客不知，让顾客承担90%责任，顾客不能接受。
现有证据购物发票
投诉请求全额退还其它顾客拿走商品金额，或伊藤通过会员卡号找到该顾客要回商品。
成都伊藤洋华堂有限公司高新店回复四川消费网内容如下：
回复函
尊敬的中国消费者报四川消费网：
今收到贵网站转发的关于我公司的投诉信（投诉转办函第0023381期），我公司高度重视并立即展开调查，现将调查情况及处理结果回复如下：
1、调查情况：投诉顾客11月11日19:32在我司四楼收银台购买了6件商品（包括遗失的染发膏¥69.3），19:33收银员双手将收银条交给投诉顾客，业已完成商品及货款交付。
2．19:45之后我店铺主管接到该顾客的投诉，称染发膏遗失。经确认监控视频后了解到该顾客在自行装袋过程中漏装造成遗失。
3.我方站在顾客立场，友好的与顾客进行了解释，并对顾客进行了安抚，顾客没有意见的离开了商场。后我司得知顾客又在贵站进行了投诉。
根据以上情况，我方认为商场作为公共场所，已经尽到安全保障义务和提示义务，作为成年人，理应做好自身财产、安全的管理。
以上是调查情况及处理意见，感谢中国消费者报四川消费网的大力支持！
成都伊藤洋华堂有限公司高新店
2019年11月12日
2019年11月13日15：40四川消费网回访：没有人联系我处理。我不满意的是当天那个主管的态度非常不好，是他自己进去看了监控之后，出来和我说是被其他顾客拿走了。但是到底是不是，我根本没有看到监控。
四川消费网（ www.315sc.org）
投诉咨询qq:12652315
投诉邮箱：[email protected]
微信公众号（四川消费网scxfw315）
中国消费者报四川记者站
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