湖南日報見習記者 蔣茜
通訊員 周燕妮 張宜劍 周永興
10月28日下午，永州市舉行“不忘初心、牢記使命”主題教育先進事蹟報告會，該市信訪局辦公室副主任曾美豔深情追憶因公殉職的信訪幹部雷傑的感人事蹟,令現場聽眾動容。
年僅45歲的雷傑，今年9月在工作中突發重病，心臟停止了跳動，告別了他心愛的信訪事業。
參加工作的第一句話——
“請安排我到最艱苦的接訪崗位去”
“雷科，上次那個老人家又來了，躺在地上不起來。”
“雷科，210辦公室有一批人不肯走。”
……
9月18日，永州市信訪局接訪一科科長雷傑的電腦屏幕上微信消息框閃個不停，滿滿的是各種“緊急呼叫”，然而微信的主人卻再也無法應答。8時35分，雷傑正準備接待信訪群眾，突如其來的心肌梗塞，讓他的生命永遠定格在辦公桌前。
“信訪群眾來了沒有，到哪兒了？”這是雷傑留給這個世界的最後一句話。
1974年5月，雷傑出生在零陵區一個普通教師家庭，17歲入伍，19歲入黨，35歲從部隊轉業回到家鄉。
時任永州市信訪局局長翟方奇清楚地記得雷傑報到時的情景。那是2009年12月，翟方奇與雷傑談話。雷傑主動請纓：“我剛來，業務不熟，請安排我到最艱苦的接訪崗位去!”
那時，信訪局正缺接訪人員，他被安排到接訪一科，一干就是10年。接訪一科負責市委大院的接訪，面對的多是帶著怨氣的信訪群眾。雷傑性格脾氣好，善於做群眾工作，遇到情緒激動的信訪群眾，他總是站在最前面的那個人。
2010年5月，雷傑在信訪大廳接待祁陽縣七里橋鎮的唐某。唐某因交通事故一條腿粉碎性骨折,由於對之前達成的賠償協議不滿，不斷上訪。
瞭解到唐某訴求後，雷傑馬上和肇事車輛所屬單位聯繫，並耐心轉達該單位3條答覆意見。唐某才聽頭一條，便暴跳如雷，雖腿腳不便，卻快速攀越三樓走廊欄杆，威脅要跳樓。
“你下來，我們一定給你一個說法。”雷傑苦口婆心規勸唐某，僵持數小時後，才將唐某安全勸下，此時的雷傑滿頭大汗，喉嚨嘶啞。
隨後，市信訪局一面通過司法途徑、一面多方協調，數十次與法院協商，雷傑也近百次做唐某工作，事情終於得到圓滿解決。後來，唐某還將錦旗送到了信訪局，感謝信訪局和雷傑：“是信訪幹部給了我第二次生命。”
常掛在嘴邊的一句話——
“來人必有難處，我們要有耐心”
因為在信訪工作一線，雷傑每天都要接待不少來訪群眾，平均每天最少十五六批次，多的時候甚至有二十多批次，下晚班是很正常的事情。
一天晚上已過7時，永州市信訪局副局長宋友林準備下班，在樓梯口碰見正要上樓、一臉疲憊的雷傑。宋友林有些心疼地問道：“老雷，每天這麼辛苦，累不累？煩不煩？”
雷傑嘿嘿一笑，答道：“累是有點累，煩還是不煩！”
“人家來找你必有難處，要體諒他們，我們要有耐心，認真聽清楚他們的訴求。”這是雷傑常對同事說的一句話。
一次，一位麻風病人滯留在辦公室走廊，誰也不敢接近。雷傑知道後，立即通知衛生部門，並將老人背上120救護車。
還有一次，一位4歲左右的小孩被信訪人故意“丟”在信訪接訪室，想以此博得政府部門更多關注。雷傑知道後，一直守護著孩子，喂他水，喂他飯，直到家人來把他領走。
這樣的“一次”太多，佔去了雷傑很多的休息時間，佔去了雷傑與家人不少的團聚機會，也損害著他的身體。
在妻子胡芳的印象中，雷傑總是忙個不停：“他每天干什麼我不太清楚，他也不會告訴我，只知道他基本上每天都要加班。有時候週末好不容易有時間陪陪家人，一個電話又把他叫出去了。”
“2017年6月11日，在處置‘善心匯’事件中，堅持連續工作20個餘小時……”雷傑在他的年度考核登記表中如是記載。
2018年，大事不少。全省“信訪法治化建設”暨“四大攻堅”現場推進會要籌備，中央第八巡視組進駐湖南，省委第六巡視組進駐永州。雷傑作為全市的“總聯絡”，一個電話接著一個電話地接、一批交辦件接著一批交辦件地辦、一天接著一天地連軸轉，他從沒有任何怨言，各項工作處理得有條有理。功夫不負有心人，當年，中央第八巡視組和省委第六巡視組共交辦永州的信訪事項1412件，100%辦結，辦理質量居全省前列。
近年來，雷傑結合自己多年的工作實踐，先後主持出臺了《永州市信訪工作責任追究辦法》等多項創新舉措，信訪工作一年上一個臺階。2018年，永州市信訪工作綜治考核全省第一；2019年上半年，永州市信訪工作名列全省第一。這其中，雷傑功不可沒！
在信訪一線崗位的10年，雷傑共接待群眾來訪16892人次，直接辦理重大疑難信訪案件326件。
雷傑走了，他那赤誠為民的事蹟和精神，卻永遠在瀟湘大地流傳……
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