“你好，進寶！請問5.1號館在哪裡？”
首次上崗的中英雙語“進寶”服務機器人。澎湃新聞記者 俞凱 圖
10月25日上午10時許，在國家會展中心西登錄大廳一樓的館間通道，一位剛剛上崗的“進寶”機器人就接到一位女士的問詢，只見它不慌不忙、用很萌的聲音回答道：“很高興為您服務。5.1號館位於一樓展廳層，您可以按照圖示前往，您還有其他問題問我嗎？”
國家會展中心運營中心工作人員孫瑋告訴澎湃新聞（www.thepaper.cn）記者，這是第二屆進博會首次增設的中英雙語“進寶”服務機器人，整個“四葉草”一共安放了20個進寶機器人，分別位於VIP休息區、四個諮詢處以及重要人流密集地方。這些憨態可掬、討人喜愛的“進寶”可為參會人員提供七大展區現場導覽、會議安排、國展中心商鋪信息、交通指引等問詢服務，而且有中英文兩個版本，可以提供英文的現場查詢功能。
首次上崗的中英雙語“進寶”服務機器人。澎湃新聞記者 俞凱 圖
澎湃新聞記者看到，“進寶”機器人的肚子上有塊觸摸屏，只需輕輕點擊，展區布展圖、會議日程、商鋪位置就能一手掌握。
“為了給進博會參會人員提供更加人性化的服務，我們今年在四葉草每個葉片之間都設置了大會功能點位，其中，貿易洽談區在企業商業展七個展區分別設立了七個洽談區，可同時滿足5-8對展商和採購商交易洽談，參展商可以提前預約。”國家會展中心運營中心高級經理李晶晶告訴澎湃新聞記者，今年進博會的觀眾休息區也進行了全面升級，三個觀眾休息區多位於展館之間和演藝大舞臺周邊，方便觀眾逛累了的時候可以就近休息，每個觀眾休息區的面積為80平方米，可同時滿足100-200人休息，而且考慮到去年進博會觀眾的提議，今年的觀眾休息區吃了繼續提供免費充電寶外，還首次為觀眾供應免費熱水。
今年進博會在四葉草東南西北四個方向的每個主入口，在一層展廳和會展步道一共設立了八個綜合信息看板，這是首屆進博會所沒有的，通過這些看板，參會人員不僅可以直接得到從現在位置前往地鐵或接駁巴士的路線指引，而且連各個展區的展位圖、進博會期間非遺展演活動排片表都一覽無餘、盡收眼底。
今年進博會在一層展廳和會展步道一共設立了八個綜合信息看板。澎湃新聞記者 俞凱 圖
而在遍佈四葉草的33個諮詢處以及全館各處，今年還首次設置了80個具有同聲傳譯功能的傳神系統。孫瑋介紹，每臺傳聲系統都與大會的同聲傳譯後臺相連，具有語音雙通道同時對話功能，外商用小語種向諮詢處志願者進行問詢的同時，後臺的同聲傳譯人員就能同時聽到雙方對話，並在系統內同時進行翻譯，做到“即問即翻”。目前，該系統可提供12種語言中任何一種語言的一對一同聲傳譯服務。
今年進博會翻譯人員數量大幅增加，展客商預約的翻譯人數共有1061名，較首屆增長了近20%。同時還將增派180名翻譯人員進行現場保障，涉及聯合國的6種通用語言和韓語。此外，上海市團委也在現場的33個諮詢處增派80名專職翻譯志願者，其中小語種有60人，包括葡萄牙語和意大利語等。
進博會新聞中心門外，一位工作人員正在進行導向標識安裝工作。澎湃新聞記者 俞凱 圖
澎湃新聞記者從進博局獲悉，在總結演練各項成果的基礎上，第二屆進博會推出一系列優化措施，力爭現場工作人員訓練更為有素，服務保障更加周到細緻，參展體驗更為舒適便捷。
在標識標牌方面，第二屆進博會期間，地鐵出入口、安檢區、登錄點等各個重要部位將設置形式多樣的標識指引，包括地貼標識、鐵馬標識、立牌標識和看板標識等。現場總共設有6600餘塊固定標識（新增600塊，優化1200塊）和900餘塊的大會標識。
在人工導覽方面，第二屆進博會的志願者多達5881人，其中負責諮詢和引導的志願者3653人，比首屆多50%。
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