快遞消費者反映快遞問題比較集中的前五位，比重最大的是快件延誤、丟失、損毀的賠償問題，看到很多貼吧和平臺討論也非常多，今天就遺失和延誤兩個方面專門來說一下。
快件延誤
延誤分為以下三種：發出延誤、中轉延誤、派送延誤。
延誤主要是指派送延誤，也是大家經常遇到的事情，對於很多消費者來說，不管什麼延誤都把責任歸咎快遞公司是有失偏頗的，發出延誤主要指從發件站點去淘寶賣家收貨攬收開始，因為雙11貨量激增，賣家也面對打包不贏，貨源儲備不足臨時調貨等情況導致貨物不能及時發出，這種延誤就不屬於派送延誤了。如果不滿意就可以採取拒收或者退款，好像超過七天沒有發貨還有賠償，這個我就不是太清楚，可自行百度。
快件遺失
遺失一般分為發出遺失、中轉遺失、目的地遺失。
發出遺失是指快件攬收以後，由於業務員的原因或分揀過程中發生異常，無始發中心（倉）到件記錄產生的遺失，由發件站點承擔責任。中轉遺失是指快件在進入始發中心（倉）之後，由於操作或中轉運輸等原因，未到達目的地就產生的遺失。由快遞公司總部承擔。目的地遺失是指快件到達派件站點之後，由於快遞員的派送原因或是其它因素造成的快件遺失，由派件站點承擔遺失責任。雖然這些責任很明確，但是大家要注意的是發出遺失和中轉遺失你只需要找賣家就好了，賣家會酌情處理是退款還是補發，剩下的是賣家和快遞公司之間的事，大家無需糾結。遇到比較多的情況是派送遺失（目的地遺失），這個就需要處理的技巧，處理不好容易產生和當地快遞員的糾紛，原因是處理不當快遞員容易產生大額罰款或者說賠了錢還罰款的情況。一般處理方式是隻要你反映沒有收到快遞，派送快遞員48小時內一定會和你聯繫協商賠償。這時你可以提供淘寶截圖要求全額賠償。快遞員一般也會在72小時內賠償到位。收到賠償以後事情沒完，大家一定要記得在
淘寶確認收貨。否則快遞員很容易賠了錢還要承擔罰款。快件損毀
快遞損毀中一定要注意的是玻璃、陶瓷、塑料製品損壞是沒有賠償的，當然不是說不配給消費者，消費者遇到破損的話一點要拒收並配合快遞員做好登記工作，然後可以要求賣家退款或者補發。遇到這種情況不必和快遞員產生什麼爭執。
以上幾種情況處理流程就是這樣，雙十一貨量巨大，大家耐心等待自己心愛的貨物，也不要總是打電話給派送快遞員，他們現在派送量是平時2-3倍，根本沒時間接電話。最近天氣不好大家請多多注意保養身體，保持愉快的心情。
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