來源：互金營銷研究所（ID：ITFINLAB）

從互金產品的常規運營現狀來看，大部分運營人員還在處理著很基礎的重複性運營工作。比如處理活動數據的、專門發短信營銷的、天天在渠道上發文章推送的。而談到活動的運營現狀更是讓人頭疼，需要跨部門，不管做拉新的，做裂變的，還是要做指標轉化或者是活躍留存的，都會發現執行效率極低。

在未來，互金的產品運營，甚至整個互聯網的產品運營，大部分基礎運營工作將會被機器甚至AI所取代，而這裡指的機器就是自動化營銷。

一、什麼是自動化營銷呢？

自動化營銷這個概念是美國首先提出來的，在國內解釋為：

自動化營銷（Marketing Automation）指的是基於大數據的用於執行、管理和自動完成營銷任務和流程的雲端的一種軟件。這種軟件改變了人工操作重複性市場營銷流程，取而代之的是為特定目的建立的用以面向性能應用軟件。

在這裡大概說一下，自動化營銷在國外主要應用在發郵件、發社交媒體，而國內主要發短信、app push、發公眾號等等。通過自動化營銷技術，效率優於人工操作的多渠道聯動營銷，令全渠道用戶數據連接變得更簡單，更高效。

我們先來看下圖，基本呈現了現在大部分運營流程與效率的情況。不管是不是互金產品，一般做常規的活動運營是確定了運營方案，找研發甚至找上產品經理去評估實現難度與排期，可能折騰一個月過去之後，終於活動上線了。然而，一旦活動效果不理想也只能留待覆盤的時候，再來想優化流程等到下次執行。如果是想蹭熱點做活動的，最多隻能設計做個h5海報再推到各渠道曝光一下，所以通過蹭熱點期待有好的轉化效果幾乎不太可能。

所以說，在大多數互金產品現在的運營環境或者說傳統營銷環境下，運營效率低會令指標的轉化率難以提升。針對這點，自動化營銷是怎麼幫助互金產品提升效率的呢？

二、互金產品的增長模型

首先，我們先對互金產品的整個運營體系有一個概覽。從aarrr模型來看整體的運營，從你獲取用戶a，到用戶活躍，再到用戶留存，再到付費轉化，到最後的自傳播，這是一個完整的運營體系。

而現在，我們市面上是怎麼樣來做互金產品的這個增長的，增長模型是怎樣的，在這篇文章中就不展開說明了，有興趣瞭解的小夥伴可以在往期《案例+方法|如何打造現金貸產品的用戶增長體系》文章中深入瞭解。其實，他們的運營、增長模式，已經逐漸邁向自動化營銷的執行方法。

如下圖，在做aarrr模型的時候，每一層對應的運營指標，可以理解為他是一個銷售漏斗，當然，這每一層我們可通過不同的策略去做轉化，而每條營銷策略部署都需要花大量時間、人力去實現。

所以，通過自動化營銷系統自動完成基礎的運營工作，讓系統根據運營者規劃好的運營框架，執行運營策略，實時分析數據，是未來運營效率進步的方向。

三、自動化營銷在互金產品中的應用

我們可以來看看以下的模型圖，這個模型要實現出來，意味著需要投入N多的人力物力資源去研發執行，成本極高。但是，如果人工操作運營的部分被機器所取代之後，營銷真正進入到所謂的3.0或者4.0階段（這裡提到的營銷3.0，指“現代營銷學之父”的菲利普·科特勒 博士提出的《營銷革命3.0》），那麼這個模型就是成立的。而這個模型，它可以支撐不僅僅在互金領域，很多的產品它都可以支撐。

這個模型可以理解為“一橫一縱”。縱向的模型就是aarrr，從流量一直支撐到你最終的收入，而裂變橫向就是每一個渠道，通過打通用戶oneid打破各渠道數據孤島情況，實現全渠道數據連接。

“一橫”代表，我們現在凡是提到運營，一定不是單一渠道運營，比如有APP、公眾號、短信，甚至包含社群和小程序，這全是渠道。然而，渠道之間的數據相對來說是獨立的，所以渠道數據難點在於無法快速彙總，就無法形成是更豐富的用戶畫像，沒有更豐富的用戶畫像，你就沒有辦法去精準的觸達用戶。

“一縱”代表，每一個渠道都有一個aarrr轉化漏斗，比如我們說微信號、小程序等等，都是從新用戶到活躍到傳播一層層轉化。所以不論是互金產品，或者放大說金融行業，再放大說互聯網的產品都需要這樣“一橫一縱”的模型。

而自動化營銷系統，就可以把“一橫一縱”的營銷模型快速實現。如下圖展示的模型策略，通過不同的執行組件組合，針對每一個渠道，根據

• 首先，給用戶一個首貸福利活動的APP推送，然後可以判斷用戶是否打開了我的推送，如果用戶沒有打開，系統會在兩天後，給用戶做多一次推送，再判斷用戶有沒有打開。
• 當多次觸達，用戶都沒打開，我可以再通過短信、微信等等渠道去觸達。全部渠道觸達後，用戶如果在微信上打開了活動，那系統就給他打一個標籤，比如界定為用戶就是對微信推送敏感度高的，就把他歸到“微信習慣用戶”組上。然後，在下次的做活動時，首選用“微信渠道”來觸達激活這類用戶。
• 另外，如果用戶對本次策略中的活動都沒有興趣打開，我可以把這部分用戶打上“流失用戶”的標籤，再把用戶送到另一條“登錄促活”的自動化策略中，嘗試再次激活。

所以，你會發現通過自動化策略，營銷活動可以觸達全渠道，並且通過用戶行為的差異變化，判斷在不同渠道上該做怎樣的營銷手法，在產品與用戶交互的蜜月期內做激活轉化。這就是自動化營銷，能幫助互金產品所做的一些營銷應用場景。

有人說，未來運營工作都讓自動化營銷系統自動完成的話，那運營人員還能做什麼？其實，運營人員還是需要仔細琢磨好三件事。

• 第一、營銷內容本身的創意
  還是要人工做，這個機器暫時做不到；
• 第二、通過系統生成的數據，進行效果分析。雖然說，現在很多人工智能也能夠輔助做分析，但畢竟只是輔助，關鍵的運營決策環節還是需要人工去做。
• 第三、就是制定營銷策略。你怎麼樣用一套策略去運營你的某一類用戶，這個也是通過思考後把策略模型佈置好，基礎的運營工作全才能讓機器幫你去執行。

隨著技術的發展進步，未來人工運營的基礎工作部分必然是會被機器所取代的。我們以前我們講情商，講智商，而未來的運營我們講的是機器商，你如何跟機器打交道，怎麼樣讓機器去幫你做事。所以，在接下來的五年，整體市場環境對每一個運營者都在不斷拋出新的要求和挑戰。

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