摘要：本文為“那些年，我掉過的坑”徵文大賽的投稿作品。迫於生活壓力，我開始琢磨自己創業，誰知創業路上也有陷阱……
插畫師：蘇丹
我曾經有過一段失業期，總是面試不成功，特別壓抑。迫於生活壓力，我開始琢磨自己創業。
我在網上找了很多的創業候選項目，比如擺攤、刷單、發傳單、電話營銷等等，經過一段時間的比較後，我覺得可能開淘寶更適合自己。
當時淘寶購物才剛興起，我上網查了很多關於淘寶開店的流程和注意事項。很快，我用身份證註冊了淘寶店鋪，人生第一次成為賣家，那一刻，心情有點激動。
店鋪開好後，我實在不懂賣什麼，就每天逛淘寶，看看別人傢什麼最好賣。每天一邊在淘寶大學論壇裡學習開店技巧、貨源渠道等等，一邊在QQ裡看看好友圈，是否有好的貨源。
經過幾天的觀察後，我打算賣女裝，理由是大家都說“女人的錢最好賺”。
我上阿里巴巴貨源平臺，翻了幾頁銷量好的、款式符合自己審美定位的女裝店，發現平臺上只有兩種渠道，要麼自己按手進貨（全套進貨，顏色、尺碼都要拿齊），要麼選擇一件代發（即使只有一件商品，代銷店也會幫你發貨）。我沒有足夠的資金來囤貨，只能選擇一件代發。
諮詢了幾家女裝店後，都被告之，想要從店家一件代發需要交納一定的費用，普通會員到高級會員價格從200-500元不等，有的甚至更高。
商家說，成為他們會員後最低可以享受9.5折拿貨價、7天無理由退換貨和更好的售後體驗；只要月成交量20件，就可以退服務費，如果月成交量更高，就能享受更低的折扣，如果沒有達到最低月成交量，則不退服務費。
我想了想，女裝算是門坎比較低的，而且認識的女性朋友也幾乎都是網購衣服，至於銷量，我想只要勤快點，應該不是問題。
我想象著自己在電腦這端，與電腦那端無數陌生客人愉快交流的場景，心裡一陣飄飄然。
售後人員告訴我操作流程後，我在後臺點申請代銷，把個人信息、店鋪信息一一填好，進入選擇代銷會員級別，我交了200，成為初級會員。
接下去，我開始從代銷店鋪選擇商品，一件上傳到我的淘寶店鋪，打開寶貝詳情頁，稍做修改，便成功上架寶貝。
人員、物品已到位，就差客人了。我每天像上班一樣，準時打開電腦，打開旺旺，等待著客人的到來。
一天、二天、三天，旺旺依然寂靜如初，我心情有點低落。
有一天中午，我的旺旺頭像閃了起來，聊天窗口顯示：“你家店鋪怎麼沒有銷量啊？”
我說：“小店新開的。”對方又說：“沒銷量，我們都不敢買。”我說質量絕對放心的，7天無理由退貨的。
對方又說：“我很喜歡你店裡的某某款衣服，價格比其他店實惠，但是沒銷量沒曬圖，有點擔心呢？”
我又緩緩勸道：“我們小店就是為了掙點銷量，才薄利多銷。”
磨了一天之久，對方才下單。訂單同步到阿里巴巴系統，我很快確認交易，該筆訂單當天就發貨。
5天后，客人在旺旺上給我發了一張圖：衣服上少了一粒釦子。她問我怎麼辦。
我跟她說，不如自己買個一樣的扣子補上，對方硬說自己不會這些。我叫她去外面找人做，並且說，我賣這單衣服，一件只掙5元，我可以補她5元。
我把圖片發給代銷商家，對方表示，他們每件衣服發貨前都認真檢查，不會有漏缺釦子的。商家跟我說，這個客人有點故意為之。
於是我跟客人說：“那你退貨吧，退貨原因選擇7天無理由退貨。”客人說自己出差，等她回來再說。
我不知道怎麼辦了。我試著通過收貨的手機號碼搜索到一個支付寶帳戶，往裡打了5元，寫了備註，叫她幫忙找裁縫店補個釦子，之後對方也沒有回我信息。
接下來幾天，我依然每天都守在電腦前。這筆訂單最後顯示交易成功，也就意味著對方不會退貨。可我萬萬沒想到，兩天後，對方給這件衣服差評，店鋪的動態分一下子全綠了。
我坐不住了，我立馬打電話過去，用請求的語氣說：“某某小姐，小店不容易，衣服上缺了個釦子，我也給你補償了，當初叫你退貨，你也不願意。能不能麻煩你把差評改過來，真的謝謝你，以後你來小店買東西，我一定給你優惠。”
對方說：“不好意思，我不會再去你家買了，我也不會改，你們衣服本來就有瑕疵。”然後就掛斷了電話。
後來我又通過旺旺聯繫客人，希望幫忙給改好評，發了好幾條請求信息，對方始終不回覆，但信息狀態顯示已讀。
最後我又撥通客人電話，用強硬的語氣質問她：“你到底要我怎麼做，才能把差評改好評？”對方開口要價30塊，不然不改。
於我而言，新店開張，淘寶有扶持的，現在因為她的一單差評，會嚴重影響店鋪權重，這個月賣不到20件，阿里巴巴上的200塊服務費都拿不回來。
實在沒辦法，最後修改好評的時限馬上就要到了，我也燒腦了好幾天，最後沒轍，打了30塊給她。她改了好評，但是評語沒改過來，也怪我自己疏忽。
這一單衣服我不僅沒掙，自己還倒貼了30塊，真的無比鬱悶。
後來我才知道，原來這個就是所謂的“差評師”。他們專門給淘寶新店差評，挑小白賣家下手。
所有的商家都注重好評率以及店鋪動態評分（寶貝描述、賣家服務，物流服務），一家店鋪的好評率及動態評分直接決定了商品的搜索排名，也會影響顧客的購買慾望、回購率等等，而那些所謂的差評師就鑽了賣家的這個空子，以此來要挾店家給一定的補償金。
而我也沒有留證據，直接用電話交流，無法提供申訴憑證。
就這樣，我的淘寶女裝店在剛開的一個月內已懸在垂死掙扎的線上，那一個月達不到商家要求的銷量，服務費無法退予我。
直到很久後，我應朋友邀請加入一個平臺的淘寶免費課程，我才知道，那些要交服務費的代銷商家都是騙人的。新手小白根本達不到他們要求的銷量，服務費最後都當交學費了。
如果有開淘寶的朋友需要代銷產品，直接選擇免費一件代發即可。
最後我想說的是，無論你在淘寶上是買家還是賣家，都應該用淘寶自帶的聊天軟件諮詢事宜，淘寶系統中申訴憑證只認自己家軟件的聊天記錄。
現在的淘寶越來越規範了，但也有個別極端客人或商家，如果有遇到，請提交憑證給後臺客服，後臺定會給予公正的評判。
小椒有話說
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