圖1：課程框架
一、評價是什麼？
買家基於真實的交易在訂單確認收貨後15天內對交易商家進行評價。評價包括“店鋪評分“和”評論內容”。
1.店鋪評分：買家對交易商家給出的動態評分，包括：描述相符、物流服務、服務態度三項。
圖2：店鋪評分頁面
①店鋪評分剔除系統默認評價，且只統計有效評價產生的評分；默認評價：指確認收貨後15天，買家未評價，系統自動將3項指標設置為5星好評；有效評價即系統過濾下單、支付和物流存在異常的訂單評價後的商品評價。
②每個自然月，相同用戶、商家之間存在多次交易的，店鋪評分僅計取前3次。
③店鋪評分一旦做出無法修改。
2. “評論內容”指“文字評論”，評價內容可不填、圖片可不填（最多6張）。
圖3：評論內容頁面
二、評價有什麼影響？
1.影響買家購物決策。評價在商品頁面展示給所有買家，對您的商品起著至關重要的作用。95%的買家購物之前都會參考評價。好評會增加買家購買信心，差評會讓買家放棄這個商品。
2.影響商品綜合排名。商品的排名是由綜合數值決定的，包括商品品質、DSR、銷量等。DSR會影響到店鋪權重、商品流量哦~
3.影響活動報名。每個活動對商品和店鋪的要求各不相同，但對於有效評價數量和DSR都有要求。
以【限時秒殺】為例，活動要求涉及到：店鋪近90天評價數量（僅統計有效評價）需大於等於50；店鋪近90天的描述/服務/物流評分（僅統計有效評價）需大於等於活動要求的評分。
三、評價的流程
圖4：評價流程
四、評價展示
1.後臺頁面展示
進入【拼多多管理後臺】-【評價管理】，可以查看店鋪近90天動態評分、全部評價、根據商品id/評價時間/訂單號/描述相符/物流服務/服務態度搜索客戶評價。
圖5：評價後臺展示頁面
2.商品頁面展示
（1）買家點擊某個商品，可以在【商品詳情頁】-【商品評價】查看商品全部評價
圖6：商品頁面評價展示
（2）買家進入【全部評價】頁面，可以選擇查看追加評論、有圖評論等
圖7：商品頁面全部評價展示
①評價會在買家評價2天后才顯示，部分評價不顯示或延遲顯示屬正常情況
②成人用品、內衣內褲、褲襪等商品分類的評價不對買家展示。
③為保障購物體驗，部分評價在買家端不展示或隨機排序展示
五、常見問答
1.商家回覆評價會有時間限制嗎？
您好，商家回覆買家評價並沒有時間限制，只要買家做出評價，無論什麼時間您都可以回覆，但是隻能回覆一次，如果您回覆之後，買家做出追評，您也不可以再進行回覆。
2.為什麼近30天商品評價一直顯示暫無？
您好，目前系統對於近30天商品有效評價達50個以上的商品計算評分，未達到50個有效評價的商品暫不統計評分，對於評分的統計，系統會剔除默認評價。
3.為什麼在後臺評價管理裡面的評價和商品詳情頁面的評價不一樣？
評價管理中會展示所有審核通過的評價內容，而買家端的商品詳情頁只會展示有圖片和文字的評價內容。
4.自動確認收貨算有效評價嗎
親，真實交易產生的評價就算有效評價；有效評價即系統過濾下單、支付和物流存在異常的訂單評價後的商品評價。
5.默認評價有計入評分裡嗎
您好，默認評價不計入店鋪DSR評分和商品評分中。
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