近日，陝西西安一女子花66萬買新奔馳，可車還沒開出門就發現發動機漏油。女車主哭訴維權”的新聞持續發酵。
4月14日，西安市互聯網信息辦公室官方微博@西安發佈 就此事發布通報表示，市場監管部門已對“利之星”立案調查，責成儘快退車退款。
當事人王倩（化名）接受紅星新聞記者採訪時透露：“我家、我的手機、我的親朋都被‘圍攻’了，我承受了很大壓力……”
“不信天下沒有說理的地方”
4月13日，在西安一家酒店內，王倩與幾個好友簡單過了自己的生日。原本，那輛66萬元的奔馳車將是她的生日禮物，如今卻令她捲入這場風波。
王倩告訴記者，她在與店方理論時被人拍了視頻，並在網上發佈，她對此並不知情。“但從有人把視頻沒有打馬賽克發在網上的那一刻起，這個事情就沒有迴旋的餘地了。”
4月13日，在西安市市場監管局高新分局西部電子商城工商所，王倩向聯合調查組遞交資料。她提出包括調查該車車輛歷史、檢測車輛、要求奔馳方公開道歉、給予精神補償等在內的8點訴求。
4月14日早7時10分，@西安發佈 發佈消息稱，市場監管部門已對“利之星”立案調查，責成儘快退車退款，並對涉事車輛依法封存。
@西安發佈 官方通報，市場監管部門已對“利之星”立案調查，責成儘快退車退款
目前，王倩仍在等待政府的調查及處理結果。事情發酵至今，她深感意外：“我的生活已經受到了影響。我家、我的手機號、我的親朋都被‘圍攻’了。我承受了很大的壓力。”
王倩稱，4月13日奔馳方曾提出當天退款，但被她拒絕。“我發聲是想讓大家一起關注這個事情。但不是為我個人。這個事情疑點重重，我希望通過這個案例，提醒大家少被坑，或者看看4S店到底有何不正當行為每次就此事表達時，我甚至都在剋制自己的主觀情緒，盡最大可能使這件事得到公平公正的處理。”
身在輿論漩渦中的王倩，感謝網友們的支持，“但有些人的說法我無法接受，比如，我明明是正當維權，但硬被說成是某策劃公司的炒作，還有人說我是演員。現在，我有幾百個身份。”
王倩說，既然事情已發酵至此，就已不再是她一個人的事情，
“所有人都在等待一個答覆。”4S店被曝光收取金融費
而在13日，在王倩與西安利之星公司溝通時，王倩就購買奔馳時銷售人員在其不知情的情況下，誘導其刷1.5萬多元奔馳金融服務費一事提出了質疑。
雙方溝通錄音顯示，王倩稱，買車當天，在銷售人員介紹下她做了分期，並繳納1.5萬多元的奔馳金融服務費，但事先並無人向她說明有一筆服務費。
“我根本不知道這個是服務費，服務什麼？我為什麼要交這個服務費？”王倩認為，4S店收取這筆服務費的行為屬於欺騙消費者。
14日下午，梅賽德斯-奔馳汽車金融有限公司再度回應“西安女車主哭訴維權”發表聲明稱，一向尊重並依照相關法律法規開展業務運營，不向經銷商及客戶收取任何金融服務手續費。並表示，梅賽德斯-奔馳公開並反覆地要求經銷商在其獨立經營的過程中要誠信守法，確保消費者的合法權益。
南都記者查詢發現，奔馳金融在其官網提供“先享後選低預付標準方案”和“低首付限時貸款方案”兩種購買方式，以“低利率、低首付、低月供”為賣點。
在其官網公示的《梅賽德斯-奔馳汽車金融有限公司收費項目公示》中，收費項目包括汽車貸款抵押合同、還款計劃調整協議等，無金融服務費這一收費條目。
奔馳金融官網報價。
不過，南都記者梳理發現，實際操作中，消費者被收取金額不等的服務費的案例並不少見。
公開報道顯示，2017年，一位在成都購買奔馳C級的消費者表示，他在通過奔馳金融貸款的同時，被4S店強制收取了4.5%，7000多元的服務費。
而根據《汽車銷售管理辦法》第14條：供應商經銷商不得對消費者限定汽車配件、用品、金融保險、救援產品的提供商和售後服務商，經銷商銷售汽車時不得強制消費者購買保險或者強售為其代辦車輛註冊登記等服務，情節嚴重者可處警告和3萬元以下罰款。
該4S店曾有員工詐騙千萬
西安利之星汽車有限公司於2012年在西安市註冊成立，其公司董事長兼法人顏健生也在梅賽德斯-奔馳（中國）汽車銷售有限公司中擔任董事。
成立至今，西安利之星公司涉法律訴訟超過20起，問題重重。
2017年8月，西安王女士在西安利之星公司購買奔馳轎車一部。同年9月，王女士在使用到588公里時，發現該車存在異響問題，於是將西安利之星起訴至法院。
南都記者搜索裁判文書網發現，涉事的西安利之星數年來曾陷入多起買賣合同糾紛案件，其中在2013年至2014年期間，該4S店前銷售顧問曾以內部價購買奔馳的名義，詐騙31名消費者合計1800萬，後被西安警方立案偵查……
然而，一波未平一波又起，深圳的楊先生，2018年10月份，他從南山區的南方騰星奔馳4s店，花費四十二萬元，全款購買了一臺奔馳E200L型號的轎車，可是新車開回去的第二天就出問題了。
4S店的工作人員對車輛進行了好幾天的測試，並沒有發現問題，新車開回家沒幾天，又出現了新的故障。自此之後，無論車上是否有人，車輛天窗經常都會出現自動開啟的現象。
記者跟著楊先生再次來到了南方騰星4s店，售後經理陳先生表示，車輛自動開啟天窗的換氣功能，是這輛車的一個特別功能……對於給客戶帶來的不便，這位工作人員卻始終無法解釋清楚。
那麼消費者到底為何會遭遇購車維權難？
又該如何解決呢？
深圳市消委會汽車專業辦公室專家鄭漢成介紹，一般消費者發現新車出現問題之後，如果符合三包的規定，應該保留好相應的購車票證，與車輛進場檢測的相應證據，同時及時與汽車4S協商解決，達到協商無果的情況下，可以直接聯繫汽車生產廠商介入。若是依然未能得到滿意答覆，消費者可以向消委會進行投訴。
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