嶽排槐 栗子 假裝發自 凹非寺
量子位 出品 | 公眾號 QbitAI
她曾是蘋果二號人物，被視為CEO接班人；她是蘋果年薪最高的員工，曾達庫克的8倍。
她曾任巴寶莉（Burberry）CEO，被形容為來自時尚界的“女魔頭”；她加盟蘋果之後，iPhone逐漸變身奢侈品。
蘋果一度業績亮眼，如今卻也陷入困局。
出乎所有人的預料，今天，蘋果公司突然宣佈：她，負責銷售的SVP安吉拉·阿倫茨（Angela Ahrendts），
四月離職。
身在蘋果五年
做了八年奢侈品牌巴寶莉的CEO之後，安吉拉於2014年春，正式加入蘋果，成為排名第二的高管。
僅次於CEO庫克之後。
安吉拉在蘋果負責零售業務。她的加盟當時是一個轟動性的新聞，也曾被外界寄予厚望，而蘋果增加的一些時尚元素，也被認為與她有關。
例如Apple Watch。
與其他智能手錶不同，2015年Apple Watch作為一款奢侈品被髮布出來。當時，安吉拉創造了一種不同的購物體驗，她為蘋果手錶的買家，打造了一種豪華腕錶風格的精品店，跟面向普通人的Apple Store截然不同。
這樣的專賣店一共有三個，分別位於：法國巴黎的老佛爺百貨公司、英國倫敦的塞爾福裡奇百貨公司、日本東京的伊勢丹百貨公司。
不過，用戶並不買單。2017年，老佛爺和塞爾福裡奇的Apple Watch專賣店先後關門。2018年5月，伊勢丹店關門。
安吉拉也對Apple Store做了一些改變。
她致力於把蘋果零售店構建成人們相聚的場所。2017年，她發佈了Today at Apple，在店內為用戶開設各種課程。她還在全球範圍內重新設計了App Store，把“天才吧”升級為“天才樹”等等……
當然，這也引發很多非議。華盛頓郵報的科技專欄作家Geoffrey Fowler批評說，在安吉拉的治下，蘋果零售店變得“kind of awful”。
Fowler舉例說，比方沒有一個結賬買單的地方，沒有一把真正的座椅，退貨流程不順暢……但講真這些也並不全都是安吉拉的問題。
不過作為零售負責人，iPhone銷量下滑卻是她推不開的責任。
眾所周知，新一代iPhone XS發佈以來，蘋果公司陷入了銷售困境。因為定價過於高昂，變身奢侈品的iPhone手機滯銷。關於這件事，可以看下之前的報道《庫克終於承認：蘋果滯銷因iPhone價高，連累財報即將降價促銷》。
但，蘋果沒有公佈安吉拉離職的真正原因。
在蘋果官方發佈的通稿中，庫克表示安吉拉“一直是一個積極的，變革性的力量”。也是在剛剛，庫克在推特上發佈了一張照片。照片中間是三個人，從右到左分別是：安吉拉、庫克、迪爾德麗（Deirdre O’Brien）。
正在講話的迪爾德麗，接管了安吉拉的零售業務。顯然這是一個在Apple Store內發生的工作交接場景。
迪爾德麗已經在蘋果供職三十年。此前她是蘋果公司的人力資源副總裁，現在，她是同時負責零售和人力資源的高級副總裁，並直接向庫克彙報。
在蘋果官網的管理團隊排名中，迪爾德麗仍是排名最後的副總裁。而即將於四月徹底從蘋果離開的安吉拉，仍然排名第三。
實際上，2017年底之前，安吉拉一直排名第二。直到法律總顧問Katherine Adams加入之後，安吉拉退到第三位。
功過任人評說
安吉拉的離職，又引發了激烈的討論。
彭博社說，安吉拉的出現，徹底改變了蘋果的零售業務：重新設計了店面，讓蘋果店有了更多的開放空間，把用戶體驗從傳統的櫃檯裡面解放出來。
蘋果前高級營銷主管Michael Gartenberg說，零售是蘋果成功的基石；而安吉拉是那個朝著喬布斯的零售願景奮戰的人，並且已經有所成就，不是那種能被輕易取代的角色。
不過，資深蘋果分析師Gene Munster認為，安吉拉關注的重點是把線上和線下體驗整合起來，從某種程度上，這和追求優秀的店內體驗是有矛盾的。現在，實體店的用戶體驗還是有些不足，而蘋果還要努力把它變得更好。
Hacker News網友 (happybuy) 認為，安吉拉很可能是被公司解聘的。
這位條分縷析的網友說，安吉拉上任以來，蘋果的零售並沒有什麼進展，因為她沒有解決零售上的幾大問題。其中最重要的就是營收，大中華區和印度這兩個本該增長最快的地區，都沒有看到很好的表現。
另外，就是售後問題。他覺得蘋果店的文化變了，以前店員都很積極幫用戶處理問題，現在店員變得很喜歡講條款，來告訴用戶問題解決不了。
還有，在他眼裡蘋果零售這5年來的改善都是浮於表面，實則缺乏創新。比如，Today at Apple就是把蘋果店原本就有的一些版塊重新包裝了一下而已。
當然，在這條詳盡又嚴厲的批評下面，也有網友 (rkho) 表示自己是蘋果零售部門的前員工，認為公司聘請安吉拉並沒有什麼問題：她已經算是一股清流了，前面兩位零售負責人Johnson和Browett才是毫無新意。rkho自己在這兩人手下都工作過。
Venture Beat說，在安吉拉接任之前，蘋果的零售負責人John Browett是從英國零售巨頭Dixons挖來的，只待了幾個月，就因為很難適應公司文化而被解職了；與之相比，安吉拉的離職看上去更加友好，她和庫克都在聲明裡表示高興看到這樣的改變。
安吉拉的功過，在大家眼中各有不同。不過，對光顧蘋果店的用戶來說，最重要的可能還是售後體驗。
有用戶表示自己住在紐約城，那裡的蘋果店還是很友好的：店員幫得到忙，有預約的話又可以省點時間。自己有空還會帶著狗到蘋果店裡溜達一圈，狗狗們也很喜歡店裡的環境呢。
但也有在老蘋果店工作過的網友 (covercash) 說：從前，幫用戶處理技術問題很有意思，每個人的問題都是獨一無二的，用戶體驗也是很個性化的。顧客都知道我們叫什麼，有時候回店裡來就是為了和我們聊天，還會帶自己烤的點心給我們。但現在，我一走進蘋果店，就像走進Best Buy一樣。
那麼，對安吉拉的繼任者，外界又是怎麼看的呢？
安吉拉的職位將由Deirdre O’Brien接替，她的職位會從人力資源副總裁，變成掌管“零售與人才 (Retail and People) ”的高級副總裁。
CNN認為，把人力資源和零售負責人的職位結合到一個人的身上，這對蘋果來說可能是風險很高的一步棋。畢竟，零售一直是蘋果的強項，也是蘋果和競爭對手間拉開距離的一個重要優勢。
彭博社也觀察到，這是蘋果第一次從內部任命零售負責人，且是缺乏零售經驗的負責人。此前，不止安吉拉，Browett和Johnson也都是從零售界挖來的。
至於，安吉拉與蘋果是否和平分手，外界也在猜測。
時尚“女魔頭”，庫克“接班人”
安吉拉生於1960年6月，現年58歲。
加入蘋果之前，她一直是個勵志的逆襲故事女主角。
作為一個成長於美國小鎮，畢業於非知名高校的女性，安吉拉最終在紐約時尚行業闖出一片天地。她被形容為一個25年沒有請過一天病假，靠一桶一桶地喝健怡可樂渡過難熬日子的人。
2006年，46歲的安吉拉出任英國奢侈品牌巴寶莉的CEO，年薪3700萬美元。當時，巴寶莉正陷在泥潭之中，收入只有LV的十分之一不到。
上任之後，安吉拉大刀闊斧的進行了改革，最終讓巴寶莉的股價上漲250%，成功扭虧，併成為全球第五大奢侈品牌。
在加入蘋果之後，安吉拉也是風頭無兩。
據蘋果公司公佈的文件，得益於iPhone X的發佈，安吉拉2017年薪酬總額為2421萬美元。那一年庫克的薪酬為1280萬美元。
這還不是最高的。在2014年，安吉拉的薪酬高達7340萬美元，是當時年薪922萬美元的庫克的8倍不止。
而她也一度被看做是庫克的接班人，她實際上年紀比庫克還大五個月。
現在，安吉拉要離開蘋果了。
上個月安吉拉接受採訪時透露說：“我喜歡時尚40年了……我懷念時尚產業，之所以來到蘋果，是因為我感受到了來自蘋果的呼喚，它可是這個星球最偉大的企業之一。
我覺得我可以做一些曾經在Burberry做過的事。”
安吉拉沒有透露下一步，外界猜測她可能重返時尚圈。
— 完 —
誠摯招聘
量子位正在招募編輯/記者，工作地點在北京中關村。期待有才氣、有熱情的同學加入我們！相關細節，請在量子位公眾號(QbitAI)對話界面，回覆“招聘”兩個字。
量子位 QbitAI · 頭條號簽約作者
վ'ᴗ' ի 追蹤AI技術和產品新動態
閱讀更多 量子位 的文章
