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旅遊住店憑信用“先嚐後買”
旅遊機構失信入黑名單
旅行住店，你是否已經習慣了先交押金再住酒店？參加旅遊團，就算是不滿意團費交了也不會再退了。租車自駕遊，總免不了先刷卡墊付一筆押金。如今，這樣的旅行中常見情境，正在發生著改變。在這個大數據時代，信用變得越來越有價值，也可以當成真金白銀使用。信用值高，不但住店可以免押金，旅遊也可以“先嚐後買”。
先旅遊後付費暫無拒付
“實施幾個月以來，還沒有出現一起惡性投訴以及拒付款事件。”不久前，驢媽媽旅遊網開啟了“先旅遊後付費”模式，幾個月後記者回訪時，品牌部負責人李秋妍表示，“先遊後付”產品預訂、市場反饋還是符合預期的。從出遊反饋情況來看，暫未出現惡意不付款、投訴等現象。
在驢媽媽旅遊網上，“先遊後付”產品共有400多條，涵蓋了包括湖南張家界、雲南撫仙湖、海南蜈支洲島、日本、土耳其、西班牙、芬蘭、埃及等在內的多個目的地，主要以跟團遊為主。其中既包括代售線路，也包括部分自營產品。從產品描述、行程介紹和預訂須知上看，這些線路與一般產品一樣，但在最後的付款環節，遊客則可以選擇以“先遊後付”的方式暫不付款，待旅行完成後如果滿意再付款；如果對旅遊產品有異議，可以與相關工作人員先行溝通後再對接付款事宜；遊客實在不滿意，也有相應的賠付標準。
據悉，達到“先遊後付”評選標準的供應商都可以申請加入，網站會對資質、線路進行篩選，只有符合要求的線路才能上線。“最初上線時只有長線跟團遊，包括出境和國內長線，後續又上線了周邊遊、目的地當地遊等。” 李秋妍介紹，目前驢媽媽也接到不少目的地、客源地當地政府邀請，協同當地景區、優質旅行資源開發“先遊後付”產品，比如西安、桂林等地，一則通過倡導優質產品的示範帶動，優化當地供給側改革；同時，也能夠解決同質化、不合理低價競爭的弊端，提升居民對外出旅遊的滿意度。
無論是社會大環境還是具體消費環節，對誠信的重視日益增加，這也是“先遊後付”推出的利好背景。早在幾年前，其實就有一家旅行社實施過“先遊後付”模式，市場反響也是不錯。這家旅行社先後與螞蟻金服、騰訊理財通以及中國電信合作，通過大數據，能更好判斷一個用戶的信用狀況，並給予相應的旅遊預付款額度。
信用住酒店免押金
這個時代，出門靠信用住酒店可以免收押金。信用住是2015年3月底飛豬的前身阿里旅行發佈的酒店入住體驗，信用良好的用戶預訂信用住酒店，就可享受“免押金、免排隊、免查房”服務。
“4年前，我們第一次在酒店行業推出信用住時被問得最多的就是這個模式到底靠不靠譜？”芝麻信用產品運營部負責人柳天回憶說。截至目前，已有超1000家境外酒店開通信用住，2000萬人次使用過信用住。這其中，有意思的是，青睞信用住的51%用戶為“90後”年輕群體，65%為男性用戶。
飛豬酒店事業部總經理黃宇舟表示，優質用戶重視信用，所以信用住多是用戶為自己的芝麻分加分的。而這也正是酒店所看重的。除了節省時間，提高效率，很多酒店對信用住產生好感的另一大原因，是它能給酒店帶來注重信用的用戶。信用住酒店復購率又為行業平均水平的2倍。第一位使用信用住的用戶，其4年來72.4%的酒店預訂都是信用住。
旅遊機構失信入黑名單
誠信可以當成真金白銀，而失信也將面臨被懲戒。年初，文化和旅遊部印發《旅遊市場黑名單管理辦法(試行)》，明確黑名單將實行線上線下同步管理、分級管理等措施，並將文化和旅遊行政部門認定的嚴重違法失信的旅遊市場主體和從業人員、人民法院認定的失信被執行人列入黑名單，實施聯合懲戒。
日前，北京市旅遊行業信用監管平臺“信用旅遊”正式上線，已對接各項信用數據1.7億餘條，覆蓋北京41816名導遊、2669家旅行社、285家A級景區、547家星級酒店等。這意味著北京已建立起旅遊行業企業和導遊公共信用信息“信用檔案”。公眾可通過平臺選擇信用度高的旅行社和導遊。
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