“好的東西我們正視，學習，
不好的東西，我們必須批判。”
日本的細節
一則日本ANA（全日空航空）
機場員工搬運行李的視頻
再次爆紅網絡
對於這樣的小事，
日本是這樣的：
在搬運時，帶著手套輕拿輕放，
並把它們一件件整齊排好。
由於下雨行李箱被淋溼，
日本一機場的工作人員，
一邊確認行李箱，
一邊認真擦拭每一個行李箱。
當行李落到行李轉盤時
會有工作人員將其穩住
甚至將它們統一調整成
姓名牌朝外的方向
方便大家快速認領、取走
甚至會按行李箱的顏色，
整理客人的行李，
好讓乘客能第一時間找到自己的行李。
再對比看看別的國家的“暴力拆裝”，
立見高下！
甚至有的偷東西
在國外社交網站上，
一些外國網友更是總結了
他們在日本的所見所聞，
其中一些設計、服務和細節，
讓人震撼和驚訝！
“街邊的小水溝可以養魚”
日本的病號餐，
看完都想當病人。
連井蓋，
都設計得這麼藝術感。
日本絕大多數學校，
不僱傭清潔員，
衛生全靠學生們自己打掃，
這樣一方面體現
學生對學校的感恩之情，
另一方面學習成為社會有用的一員。
2014年巴西世界盃的時候，
日本的粉絲在比賽結束後，
自發留下清理看臺上的垃圾；
包括在世界盃後，
依舊是不留下一片垃圾。
洗過手的水，
可以用來沖廁所，
這樣匠心獨運的設計，
一舉兩得節約水資源。
上廁所的幾分鐘，
也可以換拖鞋輕鬆一下。
廁所有寶貝專座，
讓帶娃的父母告別尷尬，
輕鬆省事。
專門設計的聲音按鈕，
感應你的到來，
會自動播放大自然的流水聲，
完美地幫你遮住不可描述的聲音。
空廁與使用中的廁所，
在電子顯示屏上一目瞭然。
上下班再擁擠，
大家也不會破壞規則。
通過這張延時拍攝的圖片，
就能看出日本人對於排隊規則
極致的尊重。
一名女士掉入月臺的縫隙，
所有人合力推開列車將她救出。
日本筑波列車公司，
因為列車提前20秒出發，
向大家鄭重其事地道歉。
公車上
下車按鈕幾乎每個座位都有一個
樓梯扶手設置成兩個高度
兼顧大人與小孩的安全問題
電梯一角
用來休息的小椅子
萬一遇到了電梯故障
能變身既能當馬桶
也能變出飲用水，
緊急照明燈，廁紙，除臭劑...
自行車籃裡的一張便條，
上面寫著：不好意思，
我弄壞了你的車鈴，非常抱歉。
除了道歉，
便條裡還包了一千日元。
“在大阪我不小心弄丟了袋子，
等我回去找的時候，
它被人放到了路邊，
而且裡面的東西完好無損。”
飲料罐上，
貼心地設計了盲文。
帶圓弧形缺口的純牛奶包裝
是為了方便視障人士
區分開純牛奶與其他含牛奶的乳製品飲料
同時也讓他們更快的找到開口處
口香糖盒裡，
竟放了一疊紙，
專門方便吐口香糖。
喝酸奶舔蓋後發現上面印著一行字
“祝你有個美好的一天”
吃完拉麵，
喝完湯會看到碗底都有一句“謝謝”
如果喝完的牛奶盒記得
進行垃圾分類回收的話
還會看到它突然賣萌
“謝謝你把我打開，細心的收拾好♥”
一張調查旅客來自哪的表格，
對比其他的貼得歪歪扭扭，
日本人的整齊有序
真是融進了血液裡。
我們看到的廣告，
經常會註明：
圖片不代表實物。
但在這，幾乎真的一模一樣。
在日本的換衣間裡，
一般會準備頭套，
這樣就可以避免換衣服時，
弄花妝容。
出租車裡有緩行的按鈕，
一按，師傅就會開得慢些。
自動售賣機裡，
賣的全是新鮮的雞蛋。
超市裡還有專門的冷藏儲物櫃，
防止你買的生鮮化掉。
賓館裡，
半明半暗的燈具設計，
確保燈光不會干擾
一旁休息的人。
酒店還準備了好幾種
不同年齡階段不同度數的老花眼鏡，
方便填住宿反饋的客人。
成田機場送給客人的千紙鶴，
全都是員工親手摺成，
為客人帶去美好的寓意。
購物車自發擺放得整整齊齊，
然後才入座就餐。
停車場整齊得不可思議
這是一輛列車上的兒童專座
用來擦手機屏幕的紙，
免費自取，
上面印著“歡迎來日本”。
連為老人放柺杖的地兒，
都考慮到了。
醒目的緊急呼叫按鈕
應對各種突發狀況
列車上的吸菸室，
方便吸菸的客人。
熱門的旅遊景點，
全都安裝了專用自拍設備，
方便遊客拍照。
這些日本細膩到“變態”的細節，
看過這一張張照片，有人說：細節之處體現著一個國家的整體素質和人文關懷，我們該放下偏見向其學習。
凌晨4點一刻斷了網，
日本一家酒店張貼的道歉啟事
看了這麼多日本人“變態”的細節，是不是有所感觸呢！這其實只是精益文化滲透到日本方方面面的冰山一角，彈丸之地催生出2.5萬家長壽企業（中國僅十幾家），與之精益文化又有怎樣的聯繫呢？
精益管理學院4月14日再度啟程，櫻花季節，腳步和心靈一起上路！
閱讀更多 精益管理學院 的文章
