平時我們生活中會經常用到銀行卡，有時候需要給銀行卡開通各種功能，比如網銀，跨行轉賬等，這些都需要到銀行辦理。相信大家在銀行辦完業務後，心裡面一般都踏實了，不過鄭州的謝先生為了平時需要，日前去建設銀行辦理網銀升級業務，沒想到辦完業務後謝先生猶如五雷轟頂，整個人都懵圈了，辦完業務後卡里被扣了1萬塊錢的手續費。來看看到底啥情況？
“日前我去建設銀行維護我的網銀，按照規定跨行轉賬1到3000筆是免費的，但是大堂經理說1到1萬筆到2萬米筆轉賬都是免費的，結果維護完卡上的錢被扣了1萬塊。”謝先生告訴記者，由於工作需要平時轉賬比較多，所以才去銀行對網銀進行維護升級，誰知道這一下子被扣了1萬塊的手續費，當時謝先生就找到了銀行的大堂經理，當時銀行的大堂經理也承認是失誤導致的，讓謝先生先回家等著，過幾天錢就會返還。
謝先生當時聽到大堂經理的承諾，也沒有多想就回家了，結果在家左等右等，到現在都過去15天了，這個錢還是沒有到賬。對此謝先生很是生氣，於是怒找當地媒體對此事進行曝光，希望銀行方面能夠儘快處理，將錢返還給他。那麼事實情況是否像謝先生所說的由於銀行失誤而扣了這1萬塊錢呢？記者準備陪同謝先生一塊去當時辦理業務的建設銀行了解一下。
在銀行內見到當時辦理業務的工作人員，謝先生上前質問對方：當時你告訴我轉賬1萬筆也不收費，結果因為你的操作失誤，造成我1萬塊錢丟了，到現在都已經過去15天了，錢也一直沒有到賬，到底啥時候錢才能給我？對此工作人員表示，目前這個問題還在解決。不過謝先生直言：這已經不是一天兩天了，都半個月了，要是銀行的錢多給我了，肯定會馬上打電話和我要，讓我馬上給你們送過來。
記者對此也提出質疑：當時到底是什麼情況？為什麼會扣了這1萬塊錢？對此工作人員表示，網銀套餐維護的時候，由於謝先生平時轉賬金額比較多，3000筆以內轉賬是免費的，當時就試了一下1萬筆轉賬能不能通過，就這樣弄完之後扣了1萬塊，其實轉賬1萬筆一筆才1塊錢手續費。對此謝先生表示，不是因為我的錯誤造成的，為啥錢到現在一直不給我？
記者隨後聯繫了銀行行長，行長表示，這件事確實是工作人員的失誤導致的，但是銀行系統上面這1萬塊錢不是說想退就能退的，要找到退款的路徑，所以才會需要這麼長時間。謝先生對此反駁：如果銀行櫃檯多給我1萬塊，你們會不會讓我也研究研究，看看是不是犯法是不是違法？對此行長表示，工作人員就是好心辦了個壞事，本來想著客戶轉賬多，想給他操作看能不能免費，後續肯定會加強員工培訓，這個問題一定會給謝先生解決。
這件事我們可以看出，作為銀行對員工的培訓一定要嚴謹，有時候員工對業務不熟悉，很容易造成客戶的損失。不過這件事中，銀行既然承認是工作失誤，那麼就應該儘快處理將錢還給客戶，畢竟反過來想一下，如果欠銀行一萬塊，拖延半個月不還，銀行又會是什麼態度呢？對此，大家對這件事有什麼看法呢？
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