作者 | 市界 何珊珊
近日，受疫情影響，不少人的出行計劃被打亂，原訂的機票往往面臨多次取消、改簽、退訂等情況。與此同時，退票難的問題也登上了黑貓投訴的黑色月榜。
據市界初步統計，多名用戶在協商退票時，主要面臨退票難或被扣除高比例手續費等情況，手續費從數百元到數千元不等。
退票問題集中在：1、航班取消，不全款退機票費並收取手續費，手續費甚至高達80%；2、因疫情原因，學生可免費退票，但平臺稱沒有退補通知，無法操作補退；3、平臺拒絕退票，稱無法乘機不是公司問題。
一名用戶在平臺上寫到，因鄭州突現一例境外輸入，為不添亂，選擇退票，但平臺拒絕退票退款，並回復不是公司問題。
黑貓投訴顯示，退票的難題不僅僅發生在國內航線，也包括跨國航班。
一名用戶在平臺上投訴，此前購買倫敦飛往北京航班，被臨時取消，並被改簽。隨後因學業無法返回聯繫退票，卻被代理告知已修改的訂單不能再修改，如退款需扣下3000元手續費。原機票金額19975元，改簽還需補4700元差價，而改簽機票總價不足6000元，並要求需要本人前往航空公司辦理。該名用戶在時差情況下耗時多天無法解決，即使申請退款也失敗。
一名原本訂了馬來西亞往返機票的用戶，在航班被取消後申請退費，也被拒絕。長達一個月內多次協商，僅同意部分退款。
看起來，關於退票申請，最難的環節在於如何聯繫相關部門協商退票。
目前來看，不同公司規則不一，但發起投訴的用戶，普遍集中在“無端扣除手續費，且退票手續費高昂”的問題上。
就目前解決進度來看，還有不少用戶正在等待解決。3月23日，市界就國際航班退票退費規則聯繫北京淘途國際旅行社，天眼查上的電話撥通後，對方表示自己是會計，不清楚退費規則，只能幫忙轉接給業務部。截至發稿，暫未獲得淘途回電。
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