平时我们生活中会经常用到银行卡，有时候需要给银行卡开通各种功能，比如网银，跨行转账等，这些都需要到银行办理。相信大家在银行办完业务后，心里面一般都踏实了，不过郑州的谢先生为了平时需要，日前去建设银行办理网银升级业务，没想到办完业务后谢先生犹如五雷轰顶，整个人都懵圈了，办完业务后卡里被扣了1万块钱的手续费。来看看到底啥情况？
“日前我去建设银行维护我的网银，按照规定跨行转账1到3000笔是免费的，但是大堂经理说1到1万笔到2万米笔转账都是免费的，结果维护完卡上的钱被扣了1万块。”谢先生告诉记者，由于工作需要平时转账比较多，所以才去银行对网银进行维护升级，谁知道这一下子被扣了1万块的手续费，当时谢先生就找到了银行的大堂经理，当时银行的大堂经理也承认是失误导致的，让谢先生先回家等着，过几天钱就会返还。
谢先生当时听到大堂经理的承诺，也没有多想就回家了，结果在家左等右等，到现在都过去15天了，这个钱还是没有到账。对此谢先生很是生气，于是怒找当地媒体对此事进行曝光，希望银行方面能够尽快处理，将钱返还给他。那么事实情况是否像谢先生所说的由于银行失误而扣了这1万块钱呢？记者准备陪同谢先生一块去当时办理业务的建设银行了解一下。
在银行内见到当时办理业务的工作人员，谢先生上前质问对方：当时你告诉我转账1万笔也不收费，结果因为你的操作失误，造成我1万块钱丢了，到现在都已经过去15天了，钱也一直没有到账，到底啥时候钱才能给我？对此工作人员表示，目前这个问题还在解决。不过谢先生直言：这已经不是一天两天了，都半个月了，要是银行的钱多给我了，肯定会马上打电话和我要，让我马上给你们送过来。
记者对此也提出质疑：当时到底是什么情况？为什么会扣了这1万块钱？对此工作人员表示，网银套餐维护的时候，由于谢先生平时转账金额比较多，3000笔以内转账是免费的，当时就试了一下1万笔转账能不能通过，就这样弄完之后扣了1万块，其实转账1万笔一笔才1块钱手续费。对此谢先生表示，不是因为我的错误造成的，为啥钱到现在一直不给我？
记者随后联系了银行行长，行长表示，这件事确实是工作人员的失误导致的，但是银行系统上面这1万块钱不是说想退就能退的，要找到退款的路径，所以才会需要这么长时间。谢先生对此反驳：如果银行柜台多给我1万块，你们会不会让我也研究研究，看看是不是犯法是不是违法？对此行长表示，工作人员就是好心办了个坏事，本来想着客户转账多，想给他操作看能不能免费，后续肯定会加强员工培训，这个问题一定会给谢先生解决。
这件事我们可以看出，作为银行对员工的培训一定要严谨，有时候员工对业务不熟悉，很容易造成客户的损失。不过这件事中，银行既然承认是工作失误，那么就应该尽快处理将钱还给客户，毕竟反过来想一下，如果欠银行一万块，拖延半个月不还，银行又会是什么态度呢？对此，大家对这件事有什么看法呢？
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