近來，大學生小王（化名）經過投訴平臺反映，自己在蘋果商鋪App Store下載了兩款App後由於“自動訂閱”被消費了近600元。
小王稱，屢次協商後，其間一個App運營方已向他交還所得的收益，即收費總額的70%，但蘋果公司仍堅持剩下的30%作為手續費不予退款。
之後，小王向12315消費者投訴熱線投訴了蘋果公司。
5月18日，上海市浦東新區消保委一位賈姓工作人員表明，接到消費者投訴後，他們與蘋果公司就此事進行屢次和諧，但蘋果公司稱“退款懇求內審不經過”，無法退款。
洶湧新聞隨後致電蘋果公司客服人員，對方表明沒有權限處理此事，並供給了一個處理此類問題的公關郵箱。但到發稿，蘋果公司暫未就前述問題向洶湧新聞進行回覆。
小王稱，自己在運用之初並沒有發現什麼問題，一個多月後奇怪地收到了付出賬單。經過查詢，小王發現這兩筆被消費均來自App store的扣費。
消費記載顯現，小王在2017年4月7日和4月11日別離訂閱了上述兩款App的年費會員，開銷合計近600元，小王表明對此並不知情，“至始至終我沒有收到過訂閱承認郵件或彈窗，這就是個圈套”。
小王稱，兩款App的客服人員均表明，是蘋果運用商鋪App Store對小王綁定在蘋果賬戶的付出寶賬戶進行了年訂閱扣費。關於已訂閱發生的費用，他們無權進行退款操作，只能讓小王自己聯絡蘋果方面處理。
客服人員以“不符合退款規矩，詳細原因不方便洩漏”為由，屢次拒絕了小王的退款懇求，“當問詢詳細退款規矩時，對方竟說這是公司秘要”。
之後，小王向12315消費者投訴熱線投訴了蘋果公司。上海市浦東新區消保委一位賈姓工作人員表明，接到消費者投訴後，他們與蘋果公司就此事進行屢次和諧，但蘋果公司稱“退款懇求內審不經過”，無法退款。
“咱們只能讓消費者找工商部門投訴，由於他們有行政執法權。”上述賈姓工作人員說。
5月16日，該App項目負責人陸女士回應稱，小王選擇的是運用內購買中的“主動續訂”方法。出於對用戶的保護和人性化考慮，該App項目已向用戶賬戶返還了付出價格的70%。
關於為什麼是70%的返還比例，陸女士對洶湧新聞解釋說：“蘋果公司會對每筆運用內購買扣除30%的手續費，70%是咱們的悉數收益。”
洶湧新聞隨後致電蘋果公司客服人員，對方表明沒有權限處理此事，並供給了一個處理此類問題的公關郵箱。但到發稿，蘋果公司暫未就前述問題向洶湧新聞進行回覆。
技術人員說，當用戶第一次運用Apple ID登陸這個App之後，就意味著已經同意了蘋果在試用期後主動續訂這款App的效勞，“他們設的是主動續訂，你免費試用期往後是主動續費的”。
以“蘋果App主動訂閱”檢索發現，之前有不少媒體報道因這類問題引發用戶不滿的狀況，網上也有很多用戶表明有過相似經歷。
2006年，工信部曾出臺過一個“二次承認規矩”，要求運營商即使有協議，也有必要做到在履行扣費前，經過短信或電話方式與客戶自己進行再承認。
運用商鋪這種新式的運用購買模式，主管部門沒有有相似的明確規定。
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