很多收銀員，前臺助理，常常抱怨自己每天都重複著相同的工作，機械式的勞動很沒意思，應該怎麼把初級的工作做好，讓自己快速成長呢？
其實，你之所以認為收銀員，行政助理之類的工作簡單、重複、沒意思，是因為你沒有看到這些簡單的工作背後的規則，和讓你向上、前進的動力。
我先來說說今天早上我去樓下買咖啡時，發生的有趣的事情。
在我付完款之後，我發現在我的前面有三個人排隊，第一位是個女白領，大概點了10杯咖啡，然後正和旁邊的同事悠哉地聊著天；排在第二位的男士點了一杯冰美式，不同於第一位，他似乎很著急，不停地看手錶，還焦慮的催問著咖啡師問自己的那杯什麼時候能好；而第三位女士似乎更著急了，在那大聲的質問收銀員，為什麼付款的時候不告訴她需要等這麼久？
也就是說，我要等待12杯咖啡的時間，前面第一位“10杯小姐”的咖啡還沒做完，後面的人已經越來越多了，這時第三位女士不願意等了，要求退款。然後收銀員只好停止收錢，忙著辦理退款事宜，但她不太熟悉操作流程，搞半天還在弄。等咖啡師這邊做到第六杯的時候，第二位男士也不耐煩了，質問為什麼沒有一個咖啡師先做其他顧客的咖啡。
就這樣，我拿到咖啡時已經過了15分鐘了。
故事說到這裡，如果是你，你怎麼看待這一系列發生的事情呢？是抱怨倒黴，碰上一次點10杯的主，還是先回去上班呢？
我們可以從目標設定、資源分配、時間管理、流程設計、顧客服務五個方面方面分析整個事情。
首先目標設定，為了滿足一個點10杯顧客的需求，而降低其他顧客的用戶體驗，忽略其他顧客，顯然這對用戶體驗是大打折扣的，這件事後面造成了一系列消極的反應就是一個壞的影響；
其次是資源分配，本來咖啡師就只有三個，全部被安排去做那10杯咖啡，這樣的安排也不合理，何況那位女士其實並不是很著急，正如第二個男士所說，為什麼不抽出一個人來做其他顧客的咖啡呢？
然後時間管理，10杯咖啡花費的時間長，咖啡師和收銀員都應該是知道並且熟悉的，在有人點了10杯咖啡之後，沒有合理安排時間來完成高效的製作；
接著是流程設計，那位要求退款的女士用的是信用卡支付，收銀員對退款流程操作不熟悉，這個流程又要花費好長時間，還耽誤了後面的顧客點餐；
最後是顧客服務，後面排隊的人越來越多，抱怨的人也越來越多，收銀員只是機械性地道歉，並沒有任何解釋，更沒有通知後面來的顧客大概要等多久。
其實即使是咖啡店收銀員，能夠合理安排事情，心思細膩，我相信她也不會一直是一個普通的收銀員。
有企圖心，有思考，即便是小助理也可以做成CEO。
我有個朋友，進入公司的時候就是個行政助理。很多人說，這個職位一聽，就知道是什麼工作，無非就每天幫老闆安排會議，訂機票，訂酒店，做發票報銷，搞團建活動等等各種“雜事小事”。
可是，她從來不這麼認為，每次開會，如果情況允許，她都會邀請自己去參加會議，就算只能一言不發地旁聽，日子久了，膽子大了，就直接加入和同事們腦洞大開、探討問題，出點子，甚至主動申請外出學習。
慢慢地，整個公司都知道了她這樣一個女孩子，腦洞大開，什麼事情都願意做，後來，她被分配到自己接待一個客戶，兩個客戶，再後來公司安排她進項目組，再後來，她帶了一個團隊，兩個團隊.......
她就這樣從一個小小的行政助理，做到了總經理，那些在別人看來繁雜的初級工作，她全做了個遍。
雖然起點很低，但她發揮了自己最大的熱情，朝著自己想要的目標去追逐，一次，兩次，N次，這就是有企圖心。
有了企圖心，還有一個最重要的點就是思考。也就是說，人要有思維洞察能力，通過簡單的事情，思考到背後的規則和原理，並能製出一套完整的運行方案。
就如第一個故事的咖啡店，早上九點到十點是排隊最長的特殊時間段，收銀員能否在這個時間段提高咖啡銷售的效率，就是一個關鍵點了。
收銀員可以按照顧客需求合理分配咖啡師，或者設置一個等候區，再放置些周邊產品來給顧客打發時間，又或者，能否抽出一個人手來給附近這棟辦公樓提供短途外送服務？
當然，這只是一些小的方法，聰明的你一定會想到更多方法，而接下來需要做的，是對這些方法的可行性進行評估，從時間、空間、人員成本等考慮，權衡是否值得。
如果咱這家咖啡店可以，是否其他地區的咖啡店也可以呢？然後再準備一份可行性報告，將一個店的成功案例作為經驗，總結一個提升方案出來，那麼，我想，這樣的你也不再是一個普通的收銀員了。
正就像那位女顧客所說的，為什麼收錢的時候不通知後面的人要等多久呢？其實這並不是一句抱怨，而是一個建議，如果你把收銀員的工作看作簡單繁瑣的事情，那你又如何能夠通過這份工作得到自我成長呢？
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