高新十九病區耳鼻喉科經常收治喉腫瘤的患者，他們因手術切除部分或全部喉組織並氣管切開，術後無法發聲，造成醫護人員與患者之間無法用語言溝通。護士長王昕和全體護理人員集思廣益，製作出心靈溝通卡，它將患者術後常見的冷熱、疼痛、大小便等護理需求一一羅列呈圓盤狀，為患者掃除不能言語的障礙，給患者與護理人員之間搭建了一座溝通的橋樑，也成為耳鼻喉科護理組踐行優質護理服務的重大舉措。
近日，耳鼻喉科病房裡收治了一位喉腫瘤患者陳大爺，手術後陳大爺切除了部分喉組織，氣管切開，並在頸部放置了兩根引流管，留置胃管和尿管，術後回到病房無法發聲，與護士的交流十分困難，看著陳大爺痛苦的樣子，家屬也急的團團轉。這時管床護士範永華將心靈溝通卡拿到陳大爺床邊，耐心的詢問陳大爺有哪些不適、需要哪些幫助，陳大爺一一指出了自己的需求，在陳大爺的不適得以緩解後，原本緊張壓抑的病房氣氛也隨之舒緩下來。
過去的病房裡出現這樣的情況，多靠患者和護士“一個比劃一個猜”，如今，用上了心靈溝通卡，護患之間無聲的交流不再是問題了。目前，患者心靈溝通卡已經在耳鼻喉科病房得到了廣泛應用，不僅提高了工作效率，而且患者和家屬都為之點贊，大大提升了患者的滿意度。心靈溝通卡的使用，將耳鼻喉科優質護理服務提升到一個新的高度。
（秦小夜 王昕 供稿）
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